Какие угрозы таят «умные» гаджеты

О здоровье и безопасности
Сегодня слово «смарт-устройство» («смарт» – англ. «умный», «быстрый») прочно закрепилось в нашем лексиконе. Тема смарт-гаджетов уже три года подряд является наиболее актуальной и востребованной и формирует тематику Всемирного дня прав потребителей. В этом году его девиз – «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».
   – Появление «умных» технологий дает много возможностей. Однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: сетевая уязвимость, утечка информации, вопросы качества «умной» электроники и многое другое, – говорит завотделом информирования, консультирования и гигиенического воспитания Центра гигиены и эпидемиологии в Югре Александр Зуев.
Цифровой мир ставит перед специалистами сферы защиты прав потребителей новые вызовы. С одной стороны, им нужно обеспечить безопасность жизни, здоровья и благополучия людей, научить их правильным навыкам пользования гаджетами и так далее. С другой – важно следить за соблюдением законодательства о защите прав потребителей: при дистанционном способе продажи товаров через интернет-магазины, при заключении договоров оказания услуг купли-продажи с помощью средств связи, мобильных приложений.
Сотрудники Центра гигиены и эпидемиологии помогают людям не запутаться в огромном количестве гаджетов и в услугах, которые предлагают различные платформы и медиаприложения.
– Сегодня количество обращений по дистанционным покупкам растет. В основном претензии возникают по срокам доставки заказанного товара либо в связи с его повреждением при перевозке. Кстати, сейчас транспортные компании представляют новый продукт – страхование груза, это должно помочь разрешить многие вопросы между продавцом и покупателем, – поясняет Александр Зуев.
По его словам, в Югре отмечены случаи исчезновения денег при покупке через неблагополучные сайты, нацеленные на разовую сделку. На таких ресурсах, как правило, «выбегает» очень много рекламы, различных вкладок. Нужно обращать на это внимание быть аккуратными с подобными сайтами, чтобы не попасть в цепкие лапы мошенников. 
Специалисты Центра гигиены и эпидемиологии в Югре всегда готовы проконсультировать, помочь составить претензию, ответить на вопросы, подсказать, что делать, если возникли проблемы с поставщиком товаров и услуг. Свою проблему югорчане могут изложить по телефону либо на личном приеме в консультационном центре. В Югре таких центров 10 (Белоярский, Советский, Урай, Нягань, Сургут, Когалым, Нижневартовск, Радужный, Нефтеюганск, Лангепас).

Личное пространство
В настоящее время в мире насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, что превышает число людей в три раза.
Гаджеты сегодня «знают» практически все о предпочтениях и передвижениях своих хозяев, запоминают их биометрические параметры, взять те же отпечатки пальцев. С помощью телефонов мы совершаем сделки, покупки, переводим деньги. Поэтому важно защитить свое смарт-устройство от посторонних посягательств. Александр Зуев дает на этот случай несколько рекомендаций. 
Храните свои ПИН-коды в тайне, используйте блокировку экрана смартфона. Никогда не вводите ПИН-коды, если транзакцию начали не вы. Если на экране появился случайный запрос на авторизацию, игнорируйте его. Скачивайте программы только из доверенных источников, обновляйте свои приложения. Покупайте смарт-
устройства у уполномоченных продавцов или друзей, которым вы доверяете и которые могут доказать, что они действительно владельцы устройства. Не давайте пользоваться своим гаджетом другим людям. Если совместное использование – единственный вариант, у каждого пользователя должна быть своя учетная запись.
Не стоит сообщать свои личные данные, совершая покупки в интернете либо магазине. Некоторые продавцы при возврате товара просят предъявить копию паспорта. Как говорит наш собеседник, такие действия незаконны. Требовать копию вашего документа продавец может лишь в том случае, когда в штате есть обученный специалист, который работает с персональными данными покупателей, и имеется письменное согласие покупателя. Только тогда есть гарантия, что ваши данные не попадут в посторонние руки.
Необходимо помнить, что обработка и получение персональных данных осуществляются только с вашего согласия в письменной форме, которая содержит вашу подпись. В случае требований представить копию паспорта напомните о бланке согласия на обработку персональных данных, а также спросите, исполнена ли обязанность по уведомлению уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) о своем намерении осуществлять обработку персональных данных.
Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во все возрастающем количестве потребительских товаров. Поэтому закономерно, что в Стратегии государственной политики России до 2030 года поставлены четкие задачи в области защиты прав потребителей. В 2017 году по итогам заседания президиума Государственного совета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей подняли тему о создании актуальной законодательной базы в ответ на риски, рождаемые цифровым миром. Ведь в наше время дистанционные сделки требуют не меньшего, а может, даже большего уровня защиты и безопасности.

   Ирина КОЗЛОВА главный врач Центра гигиены и эпидемиологии в Югре
- В эпоху цифровых технологий, связанных с обучением, работой и досугом, существенно повышается нагрузка на органы зрения как в школе, так и вне ее пределов. По данным гигиенических исследований, от 30 до 50 процентов школьников приобретают близорукость ко времени окончания школы и вынуждены носить очки в течение всей жизни.
Покраснение и сухость глаз, расплывчивость и нечеткость зрения при взгляде вдаль, а также боль в шее, плечевом поясе и головная боль – повод обратиться к врачу.
В качестве профилактики нужно дозированно распределять время работы за компьютером и гаджетами:
– детям от 1 года до 5 лет находиться у компьютера педиатры вообще не рекомендуют;
– в возрасте от 5 до 7 лет безопасными считаются игры на компьютере или планшете в течение 10 минут (максимум 20 на протяжении 24 часов);
– ученикам первых-пятых классов разрешается без перерыва сидеть с гаджетами 10–15 минут в день;
– с 10 лет ребенок может допускаться к ним на 20 минут без перерыва максимум трижды на протяжении дня.
Расстояние от монитора до глаз должно быть не менее 70 сантиметров.

Справка
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. Он был учрежден по инициативе ООН в 1983 году. В нашей стране отмечается с 1992 года, когда был принят закон «О защите прав потребителя». Консультационный центр и пункты для потребителей Центра гигиены и эпидемиологии в Югре провели в 2018 году 3 762 консультации.

На заметку
Можно ли обменять сотовый телефон (смартфон), если он просто «не подошел»
В соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей, покупатель может в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар (не возвратить деньги, а именно обменять), если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему. Вместе с тем постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден список товаров, которые не подлежат такому обмену. Сотовые телефоны входят в этот перечень.
Вывод: если сотовый телефон исправен, но не подходит вам по каким-либо причинам (неудобный, не выполняет каких-то функций и так далее), обменять его нельзя. 
Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный телефон, ссылаются на то, что продавец неправильно рассказал им о свойствах аппарата. Действительно, в соответствии со статьями 8, 10 закона о защите прав потребителя, покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке. В соответствии со статьей 12 закона, если такая информация не была предоставлена, покупатель вправе расторгнуть договор. Подобные иски встречаются. Более того, они даже иногда удовлетворяются. Только очень редко. Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки. Так что, если вы хотите предъявлять иск по такому основанию, советуем предварительно обратиться к юристам.