Югорский проект «Виртуальная диспетчерская ЖКХ» лидирует во всероссийском голосовании

Автор текста: 
07.06.2016

В Уфе 17-18 июня будет проходить IV Форум лучших муниципальных практик, который организует Союз российских городов. Главная задача форума – обобщение и распространение лучшего управленческого опыта городов в решении задач местного самоуправления. На сайте http://www.forum.urc.ru/ идет голосование за представленные муниципалитетами проекты. Отметим, что в секции «Модернизация системы ЖКХ и взаимодействие органов местного самоуправления с управляющими организациями» представлен сургутский проект «Виртуальная диспетчерская ЖКХ», который на сегодня лидирует.

В Сургуте, как и в других муниципальных образованиях Югры, на протяжении ряда лет лидирующие позиции в перечне злободневных тем занимают вопросы ЖКХ, в том числе проблемы взаимодействия с управляющими компаниями.

Для налаживания оперативного диалога между жителями города, обслуживающими организациями и органами власти был разработан интернет-ресурс «Виртуальная диспетчерская ЖКХ». Сервис размещен на официальном портале администрации Сургута: www.admsurgut.ru в разделе «Обращения граждан».

Для того, чтобы разместить заявку о проблеме, житель города должен зарегистрироваться, описать проблему. Информацию об изменении статуса заявки гражданин получает на свой электронный адрес. Предусмотрен дополнительный канал подачи заявки – посредством обращения в пункты по работе с населением муниципального учреждения «Наш город» (ТОСы). Специалист пункта осуществляет приём заявок от граждан, вносит их в систему, отслеживает изменения статуса заявки.

Прием заявок от граждан, их публикацию, назначение исполнителей из числа управляющих компаний, а также установление сроков окончания работ по каждой заявке осуществляет специалист департамента городского хозяйства, прием заявок и их исполнение обеспечивают представители управляющих компаний. Срок выполнения работ выставляется автоматически в момент подачи заявки на основании типа работ, продолжительности рабочего дня и производственного календаря и составляет 24 рабочих часа (3 рабочих дня). Модератор и исполнитель имеют возможность вручную скорректировать дату окончания работ при назначении исполнителя.

Отличительной особенностью виртуальной диспетчерской является обязательное участие заявителя при приеме выполненных работ. Для выяснения качества выполненных работ по заявке модератор по телефону уточняет у гражданина факт выполнения его заявки, просит оценить качество работ. Если заявитель подтверждает выполнение заявки, то она перемещается в архив системы. В иных случаях к заявке указываются комментарии и она возвращается в систему для дальнейшего исполнения.

Добавим, что интернет–сервис работает с марта 2015 года. Только за два последних месяца было принято 485 заявок, из них 181 отработана и заявители работу приняли, 196 находится в стадии выполнения.

Опыт работы наиболее успешных российских городов в этом направлении доказывает: ни одна система слежения, государственная организация, не сможет так оперативно, как сами жители города сообщать о возникающих проблемах. 

 

Если Вы нашли ошибку в тексте, выделите ее и нажмите комбинацию клавиш ctrl+enter
Сообщение об ошибке будет направлено редактору портала.


Также в рубрике

Добавить комментарий

CAPTCHA
Поставьте галочку
Тема дня
Интервью дня
Все на поиски кристалла
Город:
Ханты-Мансийск

Если Вы нашли ошибку в тексте, выделите ее и нажмите комбинацию клавиш ctrl+enter.

Сообщение об ошибке будет направлено редактору портала.

Авторизация
Подписка на газеты
Типографии ИДНЮ
Опрос

Поддерживаете ли Вы полный запрет на продажу алкоголя в населенных пунктах?

Поддерживаете ли Вы полный запрет на продажу алкоголя в населенных пунктах?
Нет
67% (121 голос)
Да
25% (45 голосов)
Мне все равно
8% (14 голосов)
Всего голосов: 180

Информационно-аналитический интернет портал "ugra-news.ru".

Свидетельство о регистрации средства массовой информации
Эл № ФС77-62536 от 27 июля 2015 года.
Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Учредители:
Правительство Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Акционерное общество "Издательский дом "Новости Югры".

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на ugra-news.ru

Редактор: Ипполитова Екатерина Евгеньевна
Контент-менеджер: Суетина Дарья Михайловна
Дизайн: Белошапка Максим Геннадьевич
Дизайн рекламы: Осадчева Татьяна Владимировна
Техническая поддержка сайта: Трунин Радмир Анатольевич

Яндекс.Метрика
Яндекс цитирования
Орфографическая ошибка в тексте:
Чтобы сообщить об ошибке, нажмите кнопку "Отправить сообщение об ошибке". Также вы можете добавить свой комментарий.