Регистратура – территория первичного контакта с пациентом

Автор текста: 
Автор фото: 
27.05.2015

Если театр начинается с вешалки, то поликлиника – с регистратуры. Задача регистратуры – это в первую очередь ориентированная на пациента деятельность по обеспечению возможности записи к врачу.

В БУ «Сургутская городская поликлиника №3» предварительная и неотложная запись больных к врачу осуществляется как непосредственно в регистратуре, так и по телефону. В поликлинике введен также электронный порядок обращения в регистратуру. Записаться на прием можно с помощью терминала самозаписи, который установлен в холле (при необходимости регистратор оказывает консультативную помощь пациенту при пользовании терминалом) и на сайте поликлиники в режиме онлайн. На электронном табло «бегущей строкой» - график работы врачей–терапевтов и узких специалистов. В поликлинике предоставляется также бесплатный Wi-Fi доступ к интернету. Не забыли здесь и о пациентах с ограниченными возможностями движения (колясочниках), для их удобства - пандус на входе в поликлинику и кнопка вызова сотрудника (при необходимости).
Для мониторинга работы регистратуры в холле поликлиники организовано видеонаблюдение. Работает дежурный администратор. На информационном стенде - номера телефонов администрации.
Большое внимание в поликлинике уделяется как внешнему виду регистратора (белый халат, именной бейдж, опрятность), грамотной речи, так и знанию норм и принципов этики. Каждый сотрудник регистратуры владеет необходимой справочной информацией, навыками ведения телефонных переговоров. При личном контакте вежлив, с должным терпением и уважением относится к посетителям. Умеет предотвращать конфликтные ситуации. Пациент может обратиться в любое «окно», так как каждый медрегистратор взаимозаменяем. Старший медрегистратор Оксана Леонидовна Зелянина контролирует работу регистратуры, еженедельно проводя совещания с сотрудниками. Лучшие регистраторы, по мнению пациентов и чья работа неоднократно отмечалась администрацией поликлиники, - это Наталья Фоменко, Татьяна Тыщенко, Лиза Хасаммедова. 
В конце февраля стартовал всероссийский конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры». Коллектив регистратуры БУ «Сургутская городская поликлиника №3» также принял в нем участие. Хочу пожелать специалистам учреждения удачи и успехов! 

Если Вы нашли ошибку в тексте, выделите ее и нажмите комбинацию клавиш ctrl+enter
Сообщение об ошибке будет направлено редактору портала.


Также в рубрике

Добавить комментарий

CAPTCHA
Поставьте галочку
Архив издания

Сургутская трибуна

пн вт ср чт пт сб вс
27
28
29
30
1
2
3
 
 
 
 
 
 
 
4
5
6
7
8
9
10
 
 
 
 
 
 
 
11
12
13
14
15
16
17
 
 
 
 
 
 
 
18
19
20
21
22
23
24
 
 
 
 
 
 
 
25
26
27
28
29
30
31
 
 
 
 
 
 
 
Тема дня
Интервью дня
Все на поиски кристалла
Город:
Ханты-Мансийск

Если Вы нашли ошибку в тексте, выделите ее и нажмите комбинацию клавиш ctrl+enter.

Сообщение об ошибке будет направлено редактору портала.

Авторизация
Подписка на газеты
Типографии ИДНЮ
Опрос

Поддерживаете ли Вы полный запрет на продажу алкоголя в населенных пунктах?

Поддерживаете ли Вы полный запрет на продажу алкоголя в населенных пунктах?
Нет
67% (121 голос)
Да
25% (45 голосов)
Мне все равно
8% (14 голосов)
Всего голосов: 180

Информационно-аналитический интернет портал "ugra-news.ru".

Свидетельство о регистрации средства массовой информации
Эл № ФС77-62536 от 27 июля 2015 года.
Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Учредители:
Правительство Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Акционерное общество "Издательский дом "Новости Югры".

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на ugra-news.ru

Редактор: Ипполитова Екатерина Евгеньевна
Контент-менеджер: Суетина Дарья Михайловна
Дизайн: Белошапка Максим Геннадьевич
Дизайн рекламы: Осадчева Татьяна Владимировна
Техническая поддержка сайта: Трунин Радмир Анатольевич

Яндекс.Метрика
Яндекс цитирования
Орфографическая ошибка в тексте:
Чтобы сообщить об ошибке, нажмите кнопку "Отправить сообщение об ошибке". Также вы можете добавить свой комментарий.