Последние новости

22:47

Власти Нефтеюганска встретились с погорельцами

22:03

В Свердловской области снизились продажи алкоголя

21:03

Прокуратура Югры помогла достроить школу в Кондинском районе

11 октября

Рост цен на автомобили в России в 2024 году будет «мягким»

20:57

В Новосибирске наблюдалось кроваво-красное зарево

20:31

В РЖД рассказали, когда обновят вагоны на приобской ветке в Югре

20:00

IT-достижения Югры отметили на Форуме этики в сфере искусственного интеллекта

10 октября

Новый состав правительства Югры объявят 14 октября

19:00

«Югра» выиграла первенство России по водному поло среди девушек до 15 лет

15:29

Российские войска бьют врага в Курской области с помощью дрона КВН на оптике

14:06

Где могут работать и подрабатывать пенсионеры в Югре

9 октября

Руслан Кухарук: «Нужно 80 млрд рублей, чтобы расселить аварийное жилье»

13:09

В Югре завершают работы по капитальному ремонту дороги «Уренгой - Надым - Советский»

12:49

В Югре запустят производство дизельного топлива из вторсырья

12:28

Анестезиолог-реаниматолог Кардиоцентра оказал первую помощь пострадавшему в аварии

9 октября

Руслан Кухарук: Югра сегодня входит в число лучших регионов России

Читать все новости

Без касс, очередей и бумаги. Как работает банк будущего уже сегодня?

Альфа-Банк открыл в Нижневартовске офис нового формата. Здесь нет банковских стоек и нет касс. Здесь вам никогда не скажут, что нужно обратиться в другое окошко или подождать другого специалиста для решения задачи. Здесь сведено к минимуму использование бумаги, а скорость работы с обращениями клиентов выросла на 20 %. Для российского банковского сектора все эти новшества уникальны и отделение Альфа-Банка расположенное в здании ТЦ «Космос» (ул. Ленина, 17А) можно смело назвать офисом будущего. Будущего, которое решило никого не дожидаться и стало доступным прямо сейчас.

Поначалу, формат работы нового офиса немного ошарашивает. Как же так? Касс нет, барьеров нет и, кругом царит открытое деловое пространство с удобными столиками и стульями. Глаз ищет привычные банковские «окошки» с пуленепробиваемым стеклом и то сакральное место, где нужно найти крайнего и потом ждать, ждать, ждать.

«Мы изменили формат работы таким образом, чтобы никаких живых очередей не могло возникнуть в принципе — улыбается руководитель нового офиса Екатерина Усова. — Наши клиенты просто садятся на диванчики или кресла и к ним подходит первый освободившийся менеджер. Он уже знает зачем человек пришел, видит перед собой его фотографию и готов оказать любую необходимую помощь».  

Все это немного подходит на волшебство, но на самом деле тут сочетаются два фактора: современный подход к бизнес-процессам и мощные цифровые технологии. Нижневартовский офис Альфы стал первым в Югре, но уже семьдесят четвертым в России, где использована концепция phygital офиса (от сочетания английских physical и digital — физического и цифрового). Новый формат работы необычайно прост. Клиент подходит к специальному автомату на входе в банк, выбирает из меню на экране причину визита и садится на любое удобное место.

При этом менеджеры сразу банка получают фото клиента (его автоматически делает умная электроника) и присаживаются рядом с ним. В руках каждого специалиста ноутбук со всем необходимым программным обеспечением, а все банковские операции проводятся в безналичном виде и цифровом формате. То есть клиенту не нужно доставать из бумажника живые деньги и расписываться в документах. Все можно сделать с помощью цифровых средств коммуникации (телефона, планшета, ноутбука) и карты Альфа-Банка. Причем даже она не обязательна. Если человек впервые стал клиентом Альфы или забыл «пластик» дома, то ему выдадут временную карту для совершения операции. В случае, если клиенту понадобятся какие-либо бумаги (справки, выписки, договор и т.д), их тут же отпечатают на принтере и выдадут ему на руки.

«В двух залах нового отделения будут работать шесть менеджеров и каждый из них это универсальный «боец», — готовый оказать любую необходимую помощь, — рассказывает директор розничного бизнеса Альфа-Банк по Тюменской области Екатерина Задеева. В практическом плане это означает, что если к вам подсел один специалист, то к другому вас уже не отправят. Здесь нет никакого деления на менеджеров по вкладам, кредитованию или работе с корпоративными клиентами. Здесь каждый умеет все и готов довести своего подопечного от стадии приветствия до момента реализации услуги».

Кстати, о двух залах нового офиса. В нем существует формальное разделение на две зоны: быстрых и длительных операций, а также есть кабинеты для работы с вип-клиентурой. Но это разделение лишь формальность. Удобно устроиться и дожидаться своего менеджера можно в любой точке. Очередей в самом инновационном российском банке практически не бывает, но если возникнет необходимость подождать минуту другую, то можно купить себе кофе в специальном автомате (отменный, кстати) и использовать открытую точку wi-fi доступа.

Для удобства гостей в новом отделении Альфы есть также закрытая кабинка с банкоматом и счетчиком купюр. Она может потребоваться тем, кто совершает операции с большими суммами наличности и не желает, чтобы за этим могли наблюдать посторонние люди. Для небольших операций есть два обычных банкомата прямо на входе. Все они работают как с рублем, так и с иностранными валютами. Обменники канули в прошлое!

«Phygital формат откроет новую страницу в российском банковском деле, — считает управляющий Альфа-Банка в Нижневартовске Андрей Слинкин. — Поскольку мы предлагаем принципиально новый подход к общению с клиентами. Его главное новшество в том, что клиента и менеджера ничего не разделяет. Это живое общение без всяких барьеров, без лишних бумаг и заявлений. Это возможность совершить любую операцию максимально быстро, комфортно и, глядя прямо в глаза представлю банка. В этом ключ к межличностному общению. На этом строится доверие».

И, что не менее важно, личностный формат общения и доверие клиента обеспечиваются современным программно-цифровым комплексом готовым вас удивить. Можно, к примеру, предоставить банку доступ к своим биометрическим данным (по желанию) и тогда фиджитал отделение будет узнавать вас на входе, благодаря информации с камер, а подошедший менеджер не только назовет ваше имя, но и сможет сразу ознакомится с вашим клиентским файлом. Это позволит и вам, и ему сэкономить немного времени. Выигрываются секунды, но именно такие мелочи лежат в основе комфорта.

«Мы понимаем, что формат работы phygital -офиса может удивить клиентов. Что многие из них будут сначала искать глазами «окошки» или кассу, но согласитесь — это будет весьма приятное удивление. Альфа-Банк является одним из федеральных лидеров по использованию современных цифровых технологий и старается не просто идти в ногу со временем, а даже чуть-чуть его опережать. Люди быстро оценят удобство и быстроту такого формата работы», — уверен Андрей Слинкин.

В качестве примера Андрей Николаевич вспомнил ситуацию начала нулевых годов, когда Альфа-Банк стал лидером на нижневартовском рынке по выдаче дебетовых карт и обслуживанию зарплатных проектов. Тогда многим было в диковинку получать деньги на счет и люди стремились сразу после зарплаты прийти к банкомату и перевести средства в наличный формат. Прошло каких-то 15 лет и ситуация изменилась кардинально. Мы все прекрасно понимаем, что можно обойтись без налички. Что карты удобней, надежней и безопасней бумаги.

«На всем протяжении работы Альфа-Банка мы формируем современные тренды. Делаем того, чего никто не делал до нас. Phygital офисы — шаг именно в этом направлении и именно они определят концепцию развития нашей клиентской сети на многие годы вперед. Мы используем самые современные технологии во благо человека, но при этом ставим во главу угла живое общение. Именно на нем и базируется доверие», — отметил Андрей Слинкин.   

Нижневартовский phygital офис Альфа-Банка стал первым в Югре, но скоро его примеру последуют и другие подразделения компании. Сейчас в фиджитал формате работают 74 офиса кредитной организации, но уже через несколько лет их станет более 500. Банк стремится к развитию и потому новую технология обслуживания клиентов внедрят во всей клиентской сети. В каждом городе и каждом регионе. Эволюция в действии!      

0
0
0
0
0

Опубликованных комментариев пока нет.


Последние новости

22:47

Власти Нефтеюганска встретились с погорельцами

22:03

В Свердловской области снизились продажи алкоголя

21:03

Прокуратура Югры помогла достроить школу в Кондинском районе

11 октября

Рост цен на автомобили в России в 2024 году будет «мягким»

20:57

В Новосибирске наблюдалось кроваво-красное зарево

20:31

В РЖД рассказали, когда обновят вагоны на приобской ветке в Югре

20:00

IT-достижения Югры отметили на Форуме этики в сфере искусственного интеллекта

10 октября

Новый состав правительства Югры объявят 14 октября

19:00

«Югра» выиграла первенство России по водному поло среди девушек до 15 лет

15:29

Российские войска бьют врага в Курской области с помощью дрона КВН на оптике

14:06

Где могут работать и подрабатывать пенсионеры в Югре

9 октября

Руслан Кухарук: «Нужно 80 млрд рублей, чтобы расселить аварийное жилье»

13:09

В Югре завершают работы по капитальному ремонту дороги «Уренгой - Надым - Советский»

12:49

В Югре запустят производство дизельного топлива из вторсырья

12:28

Анестезиолог-реаниматолог Кардиоцентра оказал первую помощь пострадавшему в аварии

9 октября

Руслан Кухарук: Югра сегодня входит в число лучших регионов России

Читать все новости