Чем пандемия нам запомнится

Работа на дистанции
Удаленная работа до «предкарантинного» времени воспринималась актуальной лишь для людей творческих профессий. На практике же оказалось, что даже обычный офис с легкостью переносит переход в удаленный режим, а видеосовещания в Zoom или Skype вполне заменяют утренние «летучки».
Но тут на первый план вышли вопросы кибербезопасности. Компании стали более уязвимы. Ведь переход на удаленный режим работы предполагает, что у сотрудников, отвечающих за безопасность, появляется много забот по помощи коллегам, а использование домашних ПК и гаджетов для работы создает дополнительную возможность для атаки.
Например, платформа Zoom оказалась совершенно не готова к увеличению своей аудитории на сотни процентов, в ней обнаружились многочисленные уязвимости, позволявшие хакерам вламываться на деловые встречи. Из-за этого в итоге использование Zoom запретили на государственном уровне и в частном порядке в крупном бизнесе в США и многих странах Европы и Азии. Проблемы с безопасностью в Zoom породили спрос на защищенные и устойчивые видеоконференции как услугу: свои варианты аналогов платформы представили практически все крупные игроки IT-рынка. А российский защищенный аналог для онлайн-обучения уже разработан и тестируется на государственном уровне.

Доставка
С весны 2020 года сервисы доставки переживают пик популярности, особенно в крупных городах. Большинство россиян во время самоизоляции совершало покупки онлайн, а каждый четвертый заказывал доставку продуктов питания на дом. Таковы результаты исследования, проведенного аналитическим центром НАФИ в апреле 2020 года.
При этом 13 процентов опрошенных россиян отметили, что начали пользоваться услугами доставки продуктов питания недавно, во время самоизоляции. Большинство из них, «распробовав» эту услугу, продолжат, хотя и не на постоянной основе, пользоваться ею и после выхода из режима ограничений.
Но эта услуга еще совершенствуется. Россияне, которые заказывали продукты с доставкой на дом, сталкивались с рядом проблем. Самые частые жалобы – отсутствие тех или иных товаров в наличии и невозможность заказать доставку на удобное время. Реже жаловались на задержку доставки, неукомплектованность заказов и доставку продуктов низкого качества.
Несмотря на проблемы с доставкой, большинство пользующихся этими услугами продолжит использовать сервисы доставки после снятия ограничений, связанных с коронавирусом.
Кроме качества, доставщики смогут расти еще и по секторам рынка: до сих пор есть отдельные, по разным причинам не охваченные области, например доставка лекарств на дом.

Врач в режиме онлайн
Распространение COVID-19 стало вызовом для систем здравоохранения по всему миру, и технология, как обычно бывает, была призвана облегчить колоссальную нагрузку, с которой столкнулся медицинский персонал.
Внедрение телемедицины в России и ранее было обозначено в качестве одного из приоритетов национального проекта «Здравоохранение». Но пандемия придала огромный импульс проникновению технологий в эту область. Например, дистанционная предварительная диагностика COVID-19 стала важным фактором, который позволяет людям, испытывающим симптомы средней интенсивности, не посещать врача, а получать медпомощь удаленно, тем самым снижая опасность для медработников.
Еще в марте Минздрав России настоятельно рекомендовал прибегать к телемедицине, в том числе к дистанционному консультированию, во всех ситуациях, когда непосредственного контакта между врачом и пациентом можно избежать.
В США крупные техноигроки представили новые разработки в области телемедицины. Например, компания Philips создала платформу, которая позволяет проводить онлайн-скрининги и обрабатывать большие объемы запросов, связанных с COVID-19. Первый шаг здесь – заполнение пациентом онлайн-анкеты о своем состоянии, затем с ним связываются сотрудники кол-центра для уточнения данных, и, наконец, госпитализация – это только последний шаг.
Есть на Западе и полноценные телемедицинские стартапы, например платформа Curatess. Через нее врачи могут проводить аудио- и видеоконсультации, синхронизироваться с одобренными FDA «умными» bluetooth-гаджетами, например со стетоскопом, и использовать базу данных с электронными медицинскими картами американцев.
Следует также отдельно упомянуть разработки в области ИИ, с помощью которых уже сегодня в Москве анализируют рентгеновские снимки, определяя признаки COVID-19 с высокой точностью по характерным деталям («матовое стекло» на рисунке легких).
Пандемия стала испытательным полигоном, полевыми условиями, которые определят действительно актуальные тренды в телемедицине ближайших лет.



Стриминг
На карантине люди стали больше времени проводить за просмотром фильмов, сериалов и онлайн-трансляций. В эту сферу ушли музеи (виртуальные экскурсии) и кинотеатры (онлайн-показы).
Из-за увеличения пользовательского трафика компании Netflix и YouTube даже приняли решение принудительно понизить качество для трансляций потоковых видео.
Так что в этом направлении стоит ожидать небольшого сдвига: когда карантин закончится, люди снова отправятся в театры и кинозалы. Тем не менее определенный процент новой аудитории стриминговые сервисы обретут.

Учись, играя
Возможность онлайн-сессий со множеством участников делает современные игры хорошей альтернативой традиционным мессенджерам и средствам группового обучения. Такой формат гораздо понятнее и интереснее школьникам и студентам.
Например, 3 мая 2020 года прошло открытие в знаменитой игре Minecraft точной копии НИУ ВШЭ с лекциями и даже выступлением ректора. Студенты Донского государственного технического университета создали в Minecraft копию учебной аудитории вместе с партами и доской для конспектирования, где провели лекцию по функциональному программированию. А в Японии в этой игре провели выпускной (вернее, его аналог для школьников младших классов), отмененный из-за карантинных мер.

Митинги и церемонии
Многопользовательские игры и виртуальные сервисы могут быть использованы не только для мирных обучающих целей, но и для политических демонстраций. Например, антиправительственные забастовки, которые до пандемии гремели в Китае, переместились в популярную онлайн-игру Animal Crossing: New Horizons. 8 апреля небольшая группа игроков выставила баннеры с надписью «Свободный Гонконг, революция сейчас». Фигурировали там и фотографии главы Гонконга Кэрри Лэм. А учитывая мультяшно-анималистичный стиль игры, выглядело это довольно сюрреалистично, однако привлекло совершенно серьезное внимание китайских властей и широкой интернет-аудитории, на что и было рассчитано. В России пока что самым близким аналогом такого онлайн-митинга были выступления в предназначенном для водителей сервисе «Яндекса» «Разговорчики», довольно оперативно закончившиеся ввиду формального нарушения правил сервиса.
Не только митинги, но и свадьбы онлайн стали обыденным делом. Поскольку реальные церемонии пришлось отменить из-за карантина, молодожены решили не откладывать долгожданное событие на потом, а собирать друзей у мониторов. Подобные мероприятия были и раньше и, очевидно, будут проходить и в дальнейшем.

Это интересно
Для работников, которые испытывают острую нехватку офис-ной атмосферы (или, возможно, для фрилансеров, которые никак не могут сосредоточиться), стали актуальными приложения вроде Calm Office. Это как «Звуки природы», пользовавшиеся популярностью с 90-х, но только офисные: монотонные голоса на заднем плане, набор текста на клавиатуре и клацанье мышкой, работа принтера, шум кондиционера – в общем, полный эффект присутствия.