Искусственный интеллект тестируют в качестве помощников для сотрудников

Нейросетевой помощник отечественной разработки использует технологии поиска по источнику и большие языковые модели для подготовки быстрого и точного ответа на основе информации из базы знаний. С его помощью сотрудники смогут быстрее обслуживать клиентов. До конца года к чат-боту с искусственным интеллектом подключатся более 12 тыс. сотрудников из более чем 1,8 тыс. отделений ВТБ.  

Как сообщает пресс-служба банка, чат-бот анализирует запросы специалистов, извлекает релевантные данные из баз знаний организации и предоставляет ответ в считанные секунды даже при неточной формулировке. Менеджеру в отделении не нужно держать в голове все условия и детали по продуктам банка — чат-бот найдет нужный ответ и выведет его со ссылками на источник.

Более 90% ответов обрабатываются ИИ-помощником без подключения консультантов-методологов. Эти специалисты высвобождаются для помощи сотрудникам отделений в нестандартных ситуациях. 
В дальнейшем в ВТБ планируют развитие проекта в направлении гиперперсонализации сервиса. Чат-бот будет учитывать данные о продуктах и профиле клиента, что позволит формировать более точные ответы и повысить уровень качества обслуживания