К 2030 году югорчане будут выполнять около 90% действий через искусственный интеллект

Цифровая экосистема МТС провела исследование мирового и российского рынков ИИ-агентов. Согласно его результатам, к 2030 году можно будет ожидать внедрение нейросетей в 90% действий пользователей в сети. Это будет означать полный переход от самостоятельного выбора к модели делегирования, когда цифровые помощники начнут действовать от лица человека.

Самое большое изменение ждет процесс покупок и платежей. Вместо того чтобы самостоятельно сравнивать предложения и вводить платежные данные, пользователь будет лишь определять рамки — бюджет, предпочтения и ограничения. ИИ-агент, действуя в рамках заданных параметров, сможет самостоятельно оформлять покупки, оптимизировать цену, применяя купоны и отслеживая динамику скидок, а также проводить проверку безопасности, исключая подозрительные сайты.

Логистика и постпродажное обслуживание также перейдут под полный контроль агентов. Они будут автономно выбирать способ и время доставки, учитывая местоположение и расписание пользователя, отслеживать заказ в реальном времени и вести коммуникацию со службами доставки. Кроме того, уже после покупки технология сможет автоматически отслеживать сроки гарантии, напоминать о необходимости обслуживания или замены товара.

«Цифровые технологии активно меняют нашу жизнь, а искусственный интеллект переходит на следующий уровень, когда на первый план выходят анализ, мышление и рассуждения. ИИ-агенты обеспечивают персонализированный сервис, способный спрогнозировать потребности клиента, а не только реагировать на них. Такие решения существенно экономят время, оптимизируют расходы и исключают рутинные действия», — прокомментировала директор МТС в Ханты-Мансийском автономном округе Ольга Рябченко.

Исследование проведено командой Research & Insights Центра стратегии цифровых продуктов. Методология включала кабинетный анализ данных о инвестициях венчурных фондов, бигтехов и государственном финансировании, а также серию экспертных интервью с ведущими российскими и международными специалистами.