Как реагируют бюджетные учреждения на появление конкурентов в лице социальных предпринимателей

О появлении новой бизнес-ниши на рынке услуг, а именно в сфере социальных услуг, «Сургутская трибуна» пишет много и регулярно. Задача номер один – рассказать читателям о новых возможностях в улучшении качества жизни, которые предоставляют теперь не только бюджетные учреждения, но и бизнес.

А с недавнего времени в рамках спецпроекта «Наше дело» газета рассказывает о механизмах поддержки самих социальных предпринимателей и технических особенностях их проектов. По сути, это задача номер два, так как информация в большей мере представляет интерес именно для предпринимателей, а также людей, задумывающихся о самореализации в данном виде деятельности. Но еще один участник процесса повышения конкуренции в сфере предоставления социальных услуг – бюджетные учреждения (до недавнего времени – монополисты) оставались в тени. Тогда как происходящее, несомненно, должно было затронуть и их интересы, в том числе. И затронуло.   
С одним из проявлений реакции на происходящее журналисты издания столкнулись на прошлой неделе. Им стал семинар «Организация результативной деятельности» в бюджетном учреждении ХМАО-Югры «Центр социальной помощи семье и детям «Апрель», работающем с жителями Сургутского района. Как выяснилось, это уже не первое мероприятие, нацеленное на мотивацию сотрудников повышать свой профессионализм, которое администрация учреждения организует для персонала.  
 - Сегодняшний семинар – это продолжение мероприятий по развитию в коллективе нового типа мышления. Уже прошли презентация деятельности отделений, конкурс профессионального мастерства, организованный окружным департаментом социального развития, а публичные социальные чтения стали привычным форматом работы, - пояснила методист Центра Надежда Ромашенко. – Задача сегодняшней встречи – донести, наконец, до людей мысль, что двигаться и дальше по накатанной колее больше не получится. Хотя бы потому, что у бюджетных учреждений на рынке предоставления социальных услуг появились конкуренты – частный бизнес.
На двухдневный семинар-тренинг в штаб-квартиру «Апреля», расположенного в поселке Барсово, съехались специалисты практически со всех территорий Сургутского района: у Центра есть подразделения в Лянторе, Федоровском, Солнечном, Белом Яру. О конкурентах-предпринимателях организаторы участникам не просто рассказали, но и дали возможность с двумя из них познакомиться лично. О своих наработках коллегам-бюджетникам рассказали директор частного детского Центра развития «Умка» из пос. Белый Яр Разиля Хаирова и руководитель Центра медиации и юридической консультации из пос. Федоровского Людмила Спиридонова (об этом бизнес-проекте «СТ» писала пару недель назад).
Аудитория слушала, аплодировала, но вопросов не задавала...

Кадры решают все
- Что это было? Очень похоже на завуалированное предложение уволиться по собственному желанию из бюджетного учреждения... Не опасаетесь, что наиболее эффективные сотрудники, из первых уст узнавшие о личном профессиональном успехе коллег из числа предпринимателей, попросту разбегутся на вольные хлеба? – поинтересовалась журналист «СТ» у организаторов семинара в перерыве.
Оказалось, что нет, массового оттока пока опасаться не стоит. Но это скорее не плюс, а минус. Для общего дела – повышения качества предоставления социальных услуг.
- Пока больше беспокоятся о гарантиях, а частный бизнес видится им чем-то неустойчивым и ненадежным. В этом направлении будем много работать. В программе развития у нас есть целое отдельное направление – по сохранению и развитию кадрового потенциала. Инициативных, нацеленных на профессиональный рост сотрудников будем всячески поддерживать и стараться удержать. Возможности для профессионального роста в нашем учреждении работают уже сегодня: для педагогов есть педагогическая школа, в июле запускаем школу управленцев и так далее. Это внутрифирменное обучение, но есть и другие механизмы – курсы повышения квалификации в методическом центре, даем возможность самостоятельно повышать квалификацию в рамках сторонних образовательных программ. Было бы желание учиться – возможности есть, - заверила Надежда Ромашенко.
Пока полученные знания персонал бюджетного учреждения использует крайне мало. К примеру, профессии медиатора, которую самостоятельно получила социальный предприниматель Людмила Спиридонова (сама выявила спрос на услугу, сама нашла образовательные курсы и оплатила их, сама получила стартовый капитал по программе господдержки начинающих предпринимателей, которую реализует администрация Сургутского района), бесплатно обучились более десятка специалистов бюджетного Центра.

цитата

Юлия Тахматова, замдиректора Центра социальной помощи семье и детям «Апрель»: 

«Все просто: чтобы быть конкурентоспособным, конкурентов надо как минимум знать. Вот и познакомились. Мы больше не монополисты в предоставлении социальных услуг. Эту мысль мы и пытаемся донести до наших сотрудников»

- Но кто из вас применяет эти знания на практике? – задала вопрос коллективу методист.
Вопрос остался без ответа, так как по большому счету был риторическим – ответа на него Ромашенко и не ожидала.
- У семинара есть еще одна цель - показать, какие требования общество предъявляет к ним как к специалистам. Ну и варианты развития событий: какие возможности открываются, если начать более ответственно и творчески относиться к своим обязанностям – показывать результаты, и что будет, если этого не делать. Чтобы специалист не просто оказывал услуги населению, пусть даже в соответствии с существующими стандартами, а постоянно улучшал их качество, предлагал новые варианты и так далее. Делал их конкурентными, - уточнила замдиректора Центра «Апрель» Юлия Тахматова.

И конкуренты, и компаньоны
- Потребности в пересмотре работы учреждения возникли еще в 2016 году, - пояснила Тахматова. – Сейчас развитие отрасли – предоставление социальных услуг населению – происходит по новой дорожной карте. Сегодня мы рассказываем нашим специалистам о тенденциях и перспективах их работы, проблемах и механизмах их решения. По ходу семинара мы, разбившись на группы, должны будем создать программы развития (дорожные карты) отделения. Понятно, что в создании этих проектов специалисты, работающие на местах, должны будут принять непосредственное участие. Эту работу должны сделать не методисты, а именно они. Ведь именно им дальше и работать по этим программам.
Кстати, привлекать к выполнению своих задач предпринимателей не возбраняется - руководство бюджетного учреждения рассматривает субъектов социально ориентированного бизнеса не только как конкурентов. Если грамотно наладить взаимодействие, то предприниматели могут стать очень полезными компаньонами. И налаживание этих связей уже началось. В частности, социальные предприниматели, презентовавшие свои проекты коллегам-бюджетникам на данном семинаре, не просто выступили в качестве «наглядных пособий». Практическую пользу от мероприятия они получили тоже: донесли информацию о себе если не целевой аудитории (получателям социальных услуг) как таковой, то людям, которые могли бы стать очень эффективным инструментом для распространения этой информации. Перенаправлять жителей для решения их проблем к предпринимателям, которые могут эти проблемы решить, только приветствуется - главное, чтобы был результат.