Как вернуть деньги за авиабилеты

Нехватка средств

– В настоящее время российские авиакомпании приостановили возврат денежных средств даже по возвратным тарифам. Несколько авиакомпаний, в том числе «ЮТэйр», обратились в адрес Правительства России с предложением заменить денежную компенсацию стоимости авиабилета на иной способ возмещения затрат – ваучер, сертификат, мили, бонусы и другие, – доложил на одном из заседаний регионального оперштаба по недопущению распространения коронавируса заместитель губернатора Андрей Зобницев.

Как поясняют перевозчики, из-за высокой нагрузки обработка документов занимает много времени, кроме того, у них просто не хватает оборотных средств для выплат. Поскольку число рейсов сократилось практически в десять раз, значительно снизились доходы. При этом авиакомпании продолжают платить зарплаты сотрудникам и обслуживать самолеты. В таких условиях они не могут (либо не желают) возвращать людям деньги за неиспользованные билеты. Вместо этого предлагается альтернатива – сертификаты, ваучеры и депозиты.

Ситуация в стране
Одним из первых это сделал лоукостер «Победа», отменивший полеты по всем направлениям с 1 апреля по 31 мая. Перевозчик обещает полностью вернуть деньги за билеты клиентам на счета личных кабинетов. Плюс дать бонус – скидку в 10 процентов. До 1 июня 2021 года средства можно потратить на любую поездку с «Победой». Если за год такой потребности не возникнет, тогда их переведут на банковский счет несостоявшегося пассажира. «Уральские авиалинии» предлагают два варианта: получить бонусы на личный счет участника программы «Крылья» либо сертификат на три года, с доступом к распродажам по самым низким ценам. Авиакомпания «Ямал» разрешила без штрафных санкций вернуть невозвратные билеты с вылетом в период 16 марта – 1 июня. «Аэрофлот» прорабатывает вариант с ваучерами.

Обстановка в Югре
В нашем регионе основным перевозчиком можно считать «ЮТэйр». Поэтому, когда люди стали жаловаться на проблемы с возвратом денег, внимание было приковано главным образом к этой компании. Так, на заседаниях регионального оперштаба по недопущению распространения коронавируса неоднократно поднимали вопрос о том, как перевозчик планирует выйти из ситуации.
Как заявил генеральный директор «ЮТэйра» Андрей Мартиросов, компания изменила правила возврата и обмена – с 1 апреля все билеты продаются только с возможностью возврата. При этом те, кто купил невозвратные билеты до 1 апреля, вернуть свои средства уже не смогут. За исключением ряда ситуаций:

– Авиакомпания «ЮТэйр» подтвердила готовность в индивидуальном порядке рассматривать вопросы о возврате денежных средств из-за отказа от перелета в связи с отменой спортивных, социально-культурных и оздоровительных мероприятий в отношении лиц, находящихся в особых ситуациях. К ним относятся граждане с детьми-инвалидами, многодетные и малообеспеченные семьи, – рассказал Андрей Зобницев.

В случае, когда речь идет о еще не состоявшихся рейсах, авиакомпания дает возможность вернуть 50 процентов стоимости невозвратного билета, приобретенного до 1 апреля (СМС-сообщения с таким предложением стали приходить югорчанам в последние дни).

С точки зрения закона
Вопрос с ваучерами пока законодательно не решен. Поэтому все инициативы перевозчики вводят в частном порядке, не налагая жестких обязательств на пассажира. Поэтому, если потребитель настаивает на получении потраченных на билеты средств, то авиакомпания обязана их вернуть. Если перевозчик отказывается это делать и предлагает только ваучеры или депозиты, то по действующему законодательству это расценивается как нарушение прав потребителя. Это правило при отмене рейса или его переносе действует независимо от того, возвратным был билет или нет.
Именно с этим связано письмо авиаперевозчиков в адрес Правительства России. В нем предлагается изменить требования к возврату денег за билеты на отмененные рейсы при форс-мажоре, коим можно считать нынешнюю пандемию. Это позволит авиакомпаниям выдавать ваучеры или подобные документы на законных основаниях. Что, в свою очередь, поможет им пережить текущий кризис и избежать банкротства.