×
Общество
0

Как югорчане могут вернуть деньги за товар, который не брали

В последнее время все чаще случаются ситуации, когда покупатель, не посмотрев в магазине чек, уже дома обнаруживает в нем товар, за который заплатил на кассе, сам об этом не подозревая. Товар этот он не брал с витрины, не унес с собой. Как вернуть деньги в таком случае?

Возвращаемся в магазин
Незамедлительно вернитесь в торговую точку и сообщите администрации магазина о проблеме и предъявите чек. Отсутствие покупаемого товара в сумке при его наличии в чеке помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если вдруг в магазине не ведется видеозапись, вы вправе потребовать произвести сверку по номенклатуре товара, а именно проверить  его наличие относительно данных о продажах в системе. Здесь будут также ценны и  свидетельские показания, если посещение магазина происходило с родственниками или знакомыми.

Книга жалоб нам поможет
Если по каким то причинам администрация магазина не идет навстречу, сделайте запись в книге жалоб, укажите там свои контактные данные (адрес и телефон). Ответ вам должны дать в течение 5 дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней.
Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение, оформленное в виде претензии, на официальном сайте. В торговых сетях внимательно отслеживают жалобы покупателей. Сотрудники отделов по работе с потребительской лояльностью ведут свою работу обычно из центральных офисов торговых сетей и никак не связаны с персоналом магазина, где вас обсчитали.
На этих двух простых шагах, как правило, разрешается до 80% проблем, связанных с возвратом денег или обменом на другую продукцию.

Надзорные органы
В случае если торговая точка не желает признавать свою ошибку, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Надзорное ведомство вправе провести проверку, в частности затребовать проведение сверки относительно товаров и вырученных средств, и привлечь магазин  к ответственности.

Справка
Штрафы за эти правонарушения не столь велики, от 10 до 40 тыс. рублей. Однако если потребители будут занимать принципиальную позицию, то обращения в совокупности создадут немалый накопительный эффект по общей сумме штрафов и станут серьезным основанием для администрации магазина пересмотреть свою политику в отношении своего же покупателя.

Александр Борисов заместитель руководителя Роскачества
- Если покупатель платит деньги за товар, который не приобретал, – это не что иное, как обман потребителя. За это предусмотрена ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», в том числе обмеривание, обвешивание, обсчет при реализации товара. И неважно, умышленно вам пробили в чеке неприобретаемые товары или случайно.
Многие покупатели считают, что шансов вернуть деньги нет. Ведь в чеке товар указан, а значит, деюре перешел к вам в собственность. Доказать, что товар вами не получен, можно. Постарайтесь в первую очередь решить проблему мирным путем, для начала обратившись к администрации магазина, и только потом предпринимайте более решительные шаги.
Реестр некоммерческих организаций Югры, которые могут помочь в защите ваших прав:
1. Региональная общественная организация «Защита прав потребителей Югры» (адрес: Нефтеюганск, мкр. 6, дом. 56, кабинет 5; тел.: +7 (922) 657-73-61).
2. Региональная общественная организация по защите прав потребителей в Ханты-Мансийском автономном округе «Альтернатива» (адрес: Нижневартовск, ул. 60 лет Октября, дом. 52, офис 215; тел.: +7 (982) 549-12-09).
3. Общество защиты прав потребителей «Альянс» (адрес: Нижневартовский район, пгт Излучинск, ул Энергетиков, д 5А).
4. Местная общественная организация «Сургутское общество защиты прав потребителей» (адрес: Сургут, ул. Лермонтова, д. 11/5, офис 429; тел.: +7 (3462) 65-56-77).
5. Ханты-Мансийское региональное отделение Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» (адрес: Урай, 3 мкр., д. 17, кв. 77; тел.: +7 (3467) 66-29-09).

Комментарии (0)
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии