«Когда это все закончится?»

«Ремонт можно начать, но невозможно закончить, его можно только остановить», — гласит народная мудрость. Кто хоть однажды погружался в этот процесс, прекрасно знают — своими силами сделать качественный капитальный ремонт сложно. Приходится прибегать к услугам подрядчиков, коих на рынке Сургута великое множество. И тут главное — найти хорошего исполнителя, грамотно составить договор и четко прописать все виды работ, которые он обязан выполнить. И не забыть о сроках. Немаловажно и то, как на старте будут выстроены отношения заказчика с подрядчиком.  Никаких панибратских отношений, сугубо деловые, иначе рискуете, что ремонтники сядут на шею, свесив ноги.  

Быть жадным и въедливым — нестыдно
Эти и многие другие вопросы, связанные с ремонтом, обсуждались на заключительной сессии «Курсов грамотного потребителя», организованных центром правовой поддержки «Югорский советникЪ» при поддержке «Сургутской трибуны» и Центральной районной библиотеки им. Г. А. Пирожникова.
— Отношения, которые возникают между заказчиком и подрядчиком при проведении ремонтных работ в квартире, регламентируются Гражданским кодексом РФ, — отмечает руководитель центра правовой поддержки «Югорский советникЪ» Алексей Редькин. — Почему я акцентирую внимание на том, чтобы в договоре были четко прописаны все виды работ? Чтобы в случае некачественно выполненного ремонта, вы в своей претензии могли указать их и законно потребовать устранения недочетов либо возмещения ущерба.   
Решив сделать ремонт в квартире, следует тщательно отнестись к выбору подрядчика. На рынке данных услуг существует множество фирм, часть из которых работают неофициально. Поэтому есть большая опасность столкнуться с наемными работниками, которые не отличаются достаточным профессионализмом. Все отношения с исполнителем работ следует оформлять в письменном виде. Наличие такого документа будет не только стимулировать ремонтников выполнять все работы качественно, но и позволит заказчику в случае необходимости защитить свои права.
Среди распространенных ошибок заказчика, по словам эксперта, — поиск исключительно дешевых мастеров, отказ от составления плана квартиры и договора, отсутствие контроля за ходом работ, затягивание с закупкой строительных материалов.
— Чем может обернуться, к примеру, затягивание покупки стройматериалов? Это простой работ, который может обойтись вам в копеечку, — поясняет Алексей Редькин. — Еще один момент, на который стоит обратить внимание, — это не бояться быть некомпетентным при общении с подрядчиком. Они нередко используют профильную терминологию, предлагая какие-то виды работ, которые вам вовсе не нужны. Но вы соглашаетесь, не понимая сути вопроса, потому что не хотите выглядеть несведущим. В данном случае, лучше всего «включить» полного дурачка и дотошно расспросить мастера, что он вам пытается продать, и понять —  а нужно оно вам или нет? Это принципиальный момент, и тут не надо стыдиться быть жадным, дотошным, въедливым.  

Скрытые работы
Если отслаивающиеся обои можно увидеть невооруженным глазом, то так называемые скрытые дефекты проявляются спустя несколько месяцев. Речь идет о трещинах на стенах или потолке, проявившихся из-под покраски в результате применения некачественной шпатлевки, проседающем половом покрытии, деформации гипсокартонных перегородок и подвесных потолков, отваливающейся плитке. Самое опасное, что подрядчик может проложить под штукатуркой алюминиевый электропровод вместо медного, либо того хуже — совместить оба. Тут и до пожара недалеко.  
— Некачественный ремонт может явиться и следствием нарушения технологических сроков. Кроме того, если вы доверили подрядчику закупать стройматериалы, то, скорее всего, он в корыстных целях приобретет никудышный, в разы дешевый товар. Да, марка будет брендовая, и качество высокое, но товар, к примеру, хранился ненадлежащим образом, а потому физические свойства этого материла процентов на 90 уже утрачены. Между тем, есть установленные законом гарантийные сроки строительных работ. По закону о защите прав потребителей гарантийные сроки установлены на каждые отдельно выполненные виды работ, если говорить об общестроительных работах, то этот срок составляет три года. Даже если в договоре не были оговорены гарантийные сроки, вы имеете право предъявить претензии. Поначалу в досудебном порядке. Если подрядчик в течение десяти дней не дал письменного ответа на претензию, это воспринимается как отказ. В таком случае придется обращаться в суд. Это будет та же претензия, ее следует обосновать, но главное, чтобы документ отвечал на четыре вопроса: что, куда, зачем и как?  —  уточняет Редькин.
Но прежде чем подать иск, необходимо документально зафиксировать факт некачественно выполненных ремонтных работ. Для этого нужно обратиться за экспертизой, чтобы специалисты сделали оценку качества ремонта жилых помещений. Все дефекты лучше зафиксировать на фото или видео, это, как правило, делает привлеченный эксперт или соответствующее экспертное учреждение. С помощью экспертизы можно не только выявить все скрытые дефекты, но и произвести подсчет — сколько потребуется уплатить денег для исправления обнаруженных недостатков, после чего юридически обоснованная письменная претензия вручается подрядчику.
— Эксперт оценит весь ущерб и даст официальное письменное заключение. Его нужно будет приложить к исковому заявлению о некачественном ремонте квартиры. Именно на основании этого акта судья будет принимать решение о взыскании компенсации с компании-подрядчика для потерпевшей стороны. Все затраты на экспертизу и юридические консультации необходимо включить в общую сумму ущерба, указанную в иске. Экспертное мнение будет основополагающим при расчете суммы ущерба, поскольку экспертиза помимо всего прочего устанавливает причинно-следственную связь возникновения дефектов, — пояснила независимый эксперт, гендиректор экспертно-консультационного центра «Новая экспертиза – Югра» Светлана Глушаева.

Забег по судам
Если собственнику не удастся решить проблему с подрядчиком полюбовно, забег по судебным инстанциям неизбежен. В противном случае заканчивать или переделывать ремонт придется за свой счет.
Татьяна Плеханова узнала о «Курсах грамотного потребителя» из прессы и поняла, что у нее появилась уникальная возможность получить консультации ведущих экспертов по самым злободневным сегодня темам. На протяжении нескольких лет женщина судится с управляющей компанией.
— Я почерпнула немало полезного для себя, получила компетентные консультации, как действовать в правовом поле, — делится впечатлениями сургутянка. — Я воюю с нашей УК, которая отобрала колясочное помещение. Вот уже несколько лет добиваюсь его возврата, а в начале этого года подняла этот вопрос на встрече с губернатором Натальей Комаровой. После этого УК подала на меня в суд. Кроме того, у нас во дворе на проспекте Ленина, возле домов №№ 49, 51, 53 и 55, убрали детские площадки. Так что меня ожидают долгие судебные разбирательства. Но я не отступлю, у меня на все есть документальные доказательства.