Наказание для назойливых коллекторов

Угрозы караются рублем
О том, как служба судебных приставов помогает восстановить права граждан, нарушенные при возврате просроченной задолженности, рассказала в студии РИЦ «Югра» заместитель начальника отделения контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Югре Ольга Проводникова.
Она отметила, что в течение 2023 года к судебным приставам за защитой своих прав обратились около 800 югорчан.

– Сумма, взысканная с кредитных организаций за нарушение прав граждан, в том числе коллекторских и микрофинансовых, составила около 8 миллионов рублей, – привела данные Ольга Проводникова. – За первое полугодие 2024 года поступило 392 обращения. 52 из них были признаны обоснованными – кредиторы действительно нарушали права заемщиков и были привлечены к административной ответственности.

Всего, по словам спикера, за полгода с кредиторов за нарушения взыскано около 2 миллионов рублей.
В частности, судебные приставы оградили жительницу Нижневартовска от звонков с угрозами, которые поступали ей от неизвестного коллектора. Он требовал вернуть деньги, не указывая, какому именно банку задолжала женщина, зато обещал, что пострадает ее семья. Югорчанка обратилась в УФССП по Югре в декабре, анонима удалось вычислить и привлечь к ответственности.
Ольга Проводникова уточнила, что все действия по возврату просроченной задолженности в досудебном порядке регулируются федеральным законом № 230-ФЗ. Чтобы ускорить восстановление прав, она порекомендовала югорчанам собирать все факты, доказывающие нарушения со стороны кредитора.
Лучше хранить договор займа, делать скриншоты сообщений, аудиозапись разговора, представлять копии почтовых отправлений, сохранять номера телефонов, с которых производятся звонки.

Не имеете права!
Следует знать, что для кредиторов при взаимодействии с должником действуют следующие ограничения:

– любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные и праздничные дни;
– личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю;
– телефонные звонки допускаются не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
– сообщения (текстовые, голосовые) разрешено направлять не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.

Коллекторам и кредиторам при взаимодействии с должником при любых контактах запрещены угрозы причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества. Не допускается оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц. Нельзя вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно суммы долга, сроках возврата и негативных последствиях неуплаты.
Кроме того, кредитная организация не имеет права необоснованно звонить друзьям, родственникам, коллегам без их согласия. В 230-ФЗ прописано, что взаимодействие кредиторов и коллекторов с третьими лицами может быть только при двух условиях: если должником дано такое согласие и если третье лицо не выразило несогласие.

– Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны коллекторов, можно обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Югре лично, также можно оставить жалобу на официальном сайте УФССП по Югре либо направить обращение по почте, – пояснила Ольга Проводникова.

Она подчеркнула, что служба судебных приставов помогает восстановить нарушенные права должника, но при этом гражданин не освобождается от выплаты задолженности перед финансовой организацией.

К сведению
При нарушении ваших прав со стороны кредитора при возврате просроченной задолженности можно обратиться по телефону горячей линии Управления Федеральной службы судебных приставов по Югре: 8 (3467) 35-20-39.