Ответ в режиме онлайн

Опытом региона в сфере повышения культуры открытости органов власти Наталья Комарова поделилась на 37-й пленарной сессии Конгресса местных и региональных властей Совета Европы.
– Достичь целей устойчивого развития, сформулированных Организацией Объединенных Наций, возможно только в конструктивном диалоге правительств, гражданского общества, бизнеса, – отметила губернатор, представляя наработки округа по внедрению новых связей органов власти с жителями.
В частности, глава региона рассказала о нейронной сети Vika. Она разработана на основе искусственного интеллекта и внедрена на портале органов государственной власти Югры. Vika выполняет функции виртуального собеседника для граждан, желающих получить электронные государственные и муниципальные услуги, круглосуточно отвечает на их вопросы. Это самообучаемая система, способная действовать на основании полученного опыта при общении с пользователями портала и отвечать на вопросы по наиболее востребованным услугам: «Запись на прием к врачу», «Электронный дневник», «Регистрация брака», «Оформление ребенка в детский сад», «Зачисление в школу» и другим. Сейчас в сети доступно 12 сервисов.
– Мы планируем расширять перечень услуг Vika, объединить ее с другими системами, в том числе с системой обработки обращений граждан, – сообщила Наталья Комарова.
Также губернатор рассказала о внедрении в округе технологий прямых встреч с жителями в онлайн-режиме. В этом случае тему онлайн-конференций люди выбирают самостоятельно, для общения используются все каналы связи, включая социальные сети, мессенджеры, телефоны.
– Внедрив такой формат, мы в несколько раз расширили аудиторию, устраняем бюрократические барьеры. Каждый житель региона может задать вопрос, получить ответ, решение проблемы в прямом эфире, – пояснила Наталья Комарова.