Полный контакт

Уже три года градоначальник Вадим Шувалов зарегистрирован в «ВКонтакте», «Фейсбуке», «Инстаграме» и «Одноклассниках». За это время на страницы главы в общей сложности подписалось более 50 000 пользователей. Лидирует по популярности Инстаграм, где 36 тысяч подписчиков. В день на все аккаунты Вадима Шувалова поступает большой поток комментариев и личных сообщений. «Сургутская трибуна» узнала, доходит ли этот объем предложений, жалоб и просто пожеланий хорошего дня до главы крупнейшего города Югры и что нужно сделать, чтобы представители власти обратили внимание на твой комментарий.

В месяц на официальные страницы органов власти Сургута приходит порядка четырехсот обращений. Все сообщения, требующие ответа, обрабатываются помощниками главы Сургута. Сам Вадим Шувалов соцсети регулярно просматривает, следит за новостной лентой и новыми оповещениями, но чисто физически ответить лично на каждый комментарий многочисленных подписчиков не в силах. 
Помимо личной страницы главы отдельные аккаунты заведены для администрации Сургута. Наполнение их отличается, хотя посыл один — быть постоянно на связи с горожанами и рассказывать о ежедневной работе представителей власти. Группа «Администрация Сургута» есть «ВКонтакте» и дублируется в «Инстаграме» под ником @admsurgut86, а это еще плюсом почти 2000 подписчиков. 
Наибольшая активность горожан в соцсетях наблюдается вечером, когда сургутяне освобождаются от работы. Чаще всего пользователи просят главу и его команду обратить внимание на проблемы благоустройства. Уже много лет в лидерах жалобы на состояние дворовых территорий, жилых домов и дорог.  Зимой в топе — уборка снега. Модераторы обрабатывают все сообщения, если сами не владеют информацией, направят пользователя к специалисту или предложат консультацию эксперта. 
— В комментариях люди пишут о том, что им не нравится. Например, разбитые дороги или тротуары, ямы во дворе, парковки на газонах… Для работников администрации существует общий чат, где есть все руководители структурных подразделений. Туда администраторы групп и личной страницы главы скидывают все обращения граждан. Специалисты тут же оперативно предоставляют ответ. Если ситуация требует подробного изучения, то специалисты сообщают, сколько времени потребуется для ответа, а мы информируем об этом пользователя, который задал вопрос. Но не все жалобы в компетенции администрации города. Есть структуры, на работу которых муниципальная власть повлиять не может. Часть обращений перерабатываем и направляем в правоохранительные органы или структуры здравоохранения. Много жалоб на работу управляющих компаний, которые не подчиняются администрации, но идут навстречу, мы находимся с ними в постоянном диалоге, просим устранить замечания, и многие откликаются, — рассказали в администрации Сургута. 

Как отыскать главу и администрацию Сургута в соцсетях
Личные страницы Вадима Шувалова: 
«ВКонтакте» — vk.com/id377553209
«Фейсбук» — facebook.com/vadim.shuvalov.sgc/
«Одноклассники» — ok.ru/profile/574482087555
«Инстаграм» — @shuvalovsgc
Группа Вадима Шувалова «ВКонтакте»  
vk.com/public126576411
Страницы администрации Сургута:
«ВКонтакте» — vk.com/publicadmsurgut86
«Инстаграм» — @admsurgut86

Благодаря диалогу жителей и властей в социальных сетях удается решать реальные проблемы сургутян. Из последнего: ликвидация стихийной свалки в поселке Таежный. Житель города Алексей Поспелов оставил комментарий в группе администрации Сургута «ВКонтакте» с просьбой убрать стихийную свалку и приложил фотографию, на которой отчетливо видны масштабы проблемы. Дачники оставляли ненужный строительный хлам, пустые коробки старые покрышки от автомобильных колес в одном месте. Спустя два дня после публикации комментария Алексея сотрудники управляющей компании «Стандарт Плюс» вывезли хлам, привели в порядок территорию и установили контейнер под мусор. 
— Если честно, не ожидал, что реакция будет такой оперативной. Я мимо этой свалки много раз проходил, там всегда неприятный запах стоял. В очередной раз, проходя мимо, сделал фото мусорки. Попробовал чисто на удачу отправить жалобу в соцсетях. Написал сообщение в группу администрации Сургута. Мне оперативно ответили в комментариях, что в течение недели ситуация будет решена. А через дня два я уже увидел, что приехали специалисты и принялись очищать территорию. Теперь буду еще более внимательным, если увижу непорядок, обязательно напишу главе и его помощникам, — рассказал «Сургутской трибуне» Алексей Поспелов. 
Опросы, голосования, открытые комментарии… — форм коммуникации властей с народом в сети много. Жители Сургута получили возможность быть вовлеченными в решение важных городских вопросов, не обивая пороги кабинетов, да и просто не выходя из дому. Кстати, подписчики Вадима Шувалова знают, что до конца дня 21 июня можно принять участие в голосовании и выбрать проект будущего парка на улице Крылова.

Как оставить обращение? 

Либо в личных сообщениях, либо в комментариях к постам
В сообщение должны быть указаны конкретные факты: адреса, даты, имена и т. д. 
Лучше подкрепите фото или видеоматериалы.  
Помните, критика должна быть конкретна и содержательна, без эмоций и оскорблений. 
Если вам не отвечают оперативно, отнеситесь к этому с пониманием, обращение в любом случае взято в работу модераторами, просто на разбор ситуации потребовалось больше времени