РЕМОНТная кампания, или Как не попасться на сервисные уловки

Поломки, которых нет
По словам экспертов портала «Мои финансы.рф», чаще всего мнимые поломки пытаются выявить в смартфонах. Редкий владелец смартфона не сталкивался с ситуацией, когда на экране появляется трещина. Мошенники давно придумали множество схем, как лишить денег или телефона неловкого владельца.
Самая распространенная выглядит так: владелец телефона находит в интернете данные сервисного центра, оставляет заявку, ему рассчитывают стоимость замены экрана, а затем приезжает курьер и забирает смартфон на ремонт.
Дальше владельцу звонят и мастер рассказывает, что заменой экрана не обойтись. Якобы пострадало не только стекло, но и, например, матрица. Понятно, что такой ремонт стоит дороже. Многие скрепя сердце платят. Другие, заподозрив подвох, пытаются вернуть технику. Но сделать это не так просто: нужно заплатить за выезд курьера, сборку-разборку телефона и диагностику. Как правило, за это тоже набегает ощутимая сумма.

Даже не собирались ремонтировать
Поломка стиральной или посудомоечной машины – еще одна золотая жила для мошенников. Классическая схема выглядит так: владелец техники заметил, что машинка перестала набирать воду, нашел в интернете телефон сервисного центра, там за диагностику и вызов мастера попросили символические 500 рублей.
Далее начинается представление: специалист разбирает машинку, при этом приговаривая, как все запущено, затем сообщает, что ремонт обойдется дороже покупки новой техники. Ценник за такую «диагностику» вырастает кратно ввиду сложности. Если владелец техники платить отказывается, то ему предлагается собрать машинку самостоятельно.
Часто перед такими «мастерами» не стоит задачи отремонтировать технику. Их работа заключается в том, чтобы взять деньги с клиента.

Взяли и не отдали
Бывают случаи, когда, отдав в ремонт пылесос, хозяин его может больше никогда не увидеть. Это тоже одна из распространенных мошеннических схем, граничащая с кражей. Сначала человека пытаются уговорить на дорогостоящий ремонт, а после могут месяцами не возвращать «отремонтированную» технику.
В таких ситуациях не помогают ни звонки, ни угрозы заявления в полицию. Дело в том, что пылесос к этому моменту может уже радовать нового владельца, который выгодно его купил через популярный сайт с объявлениями.
Такая схема основана на выдаче липовых договоров сервисного обслуживания. Название центра в «документе» может быть вольной фантазией, а юридический адрес либо не соответствует действительности, либо отсутствует вовсе.

Ремонт без гарантии
Если техника сломалась в гарантийный период, это еще не значит, что ее отремонтируют бесплатно. Гарантийные обязательства в договоре могут быть прописаны неконкретно. Клиенту в сервисе в таком случае могут торжественно объявить, что замена модуля управления в кофемашине под гарантию не подпадает, и… попросят деньги.
Также на рынке существует большое количество компаний, которые лишь маскируются под официальные сервисные центры. Сайт практически один в один, вежливые девушки в кол-центре, бесплатный выезд курьера для того, чтобы забрать кофемашину. После – стандартная схема: хотите вернуть технику, тогда заплатите. Лишь оказавшись в такой ситуации, человек часто выясняет, что обратился не в официальный сервисный центр.

Как не ошибиться
Чтобы не нарваться на злоумышленника, важно следовать нескольким правилам.
В случае поломки лучше обращаться в официальный сервисный центр компании-производителя.
Верные контакты можно найти на гарантийном талоне либо через официальный сайт производителя. Крупные поставщики, как правило, указывают все адреса своих центров обслуживания. Если не вышел гарантийный срок, то ремонт произведут бесплатно.
Однако ремонт не по гарантии у официального дилера может стоит дорого, поэтому многие ищут способы сэкономить и обращаются в сторонние организации. Первое, на что нужно обратить внимание в таком случае, – отзывы. При этом важно доверять не количеству звезд, а именно живым комментариям от клиентов. Большое количество предупреждений об обмане говорит о том, что в такой центр лучше не обращаться.
Также можно воспользоваться услугами частных мастеров, которые размещают данные на популярных сайтах объявлений. Здесь критерий отбора такой же: чем выше оценка и лучше отзывы, тем меньше вероятность остаться недовольным оказанной услугой.
Нелишним будет проверить поставщика услуг по ИНН. Компания-однодневка может сразу себя выдать.

Что делать, если поздно распознал мошенников?
Если ремонт любимого, но уже пожившего чайника вышел в копеечку, а его так и не вернули, можно написать заявление в полицию или обратиться в суд. Владельца техники защищает закон о защите прав потребителей.
Часто мошеннические организации либо вовсе не регистрируют свою деятельность, либо постоянно меняют название, юридический адрес и телефоны. Найти концы в такой ситуации бывает непросто. К тому же в полиции могут отказаться принимать заявление ввиду низкой суммы ущерба.
Также успех в оспаривании услуги будет зависеть от договора обслуживания. Если это филькина грамота, то доказать свою правоту едва ли удастся.
Все же проще не пытаться вернуть технику и деньги из плена мошенников, а не попадаться на их удочку изначально. Вокруг достаточно порядочных компаний и мастеров, главное при выборе подходящего – проявить осторожность и немного внимания. 

Что должно насторожить

• Слишком «кричащие» сайты, где есть таймер обратного отсчета времени до окончания какой-то акции или настойчиво всплывает окно с предложением перезвонить.
• Навязчивые звонки сервис-менеджеров с предложением отремонтировать технику выгодно и даже со скидкой.
• Слишком низкая заявленная цена за ремонт.
• Невразумительный договор сервисного обслуживания, часто без печати, на одном листе формата А4.
• Сложности с объяснением того, что в действительности сломалось.
• Слишком большая сумма за диагностику.
• Отказ вернуть технику по первому требованию.