Скажи, о чем молчишь

Уже много лет в клинической психоневрологической больнице Сургута работает телефон доверия. Каждый человек, находящийся в трудной жизненной ситуации, может получить квалифицированную помощь медиков. Одно из главных правил: гарантированная анонимность.
«Новости Югры» узнали у медицинского психолога Александры Ярмош о том, как работают специалисты службы доверия и что тревожит сургутян.
– Александра Владимировна, какова главная миссия телефонных консультаций?
– Телефон доверия в первую очередь работает для профилактической и консультативной помощи. К нам могут обращаться не только жители Сургута. Обращаются в психологическую службу с разными проблемами: со своими эмоциональными сложностями или с поведенческими особенностями, которые испытывают родственники или близкие люди. Одна из важных задач – предотвратить суицидальные или иные опасные действия. Многие просто хотят проконсультироваться перед обращением в психологическую службу.
Во многих медицинских пособиях встречала фразу, что психически нездоровые люди не обращаются к психологу, они состоят на учете у психиатра. Но люди с серьезными отклонениями тоже обращаются по телефону доверия. Когда нам звонят с неадекватными вопросами, сразу понимаем: человек находится в нездоровом психическом состоянии. Специалист считывает, насколько он соотносит свои слова и действия с реальностью. Когда мы понимаем, что он страдает душевным расстройством, мы стараемся сориентировать человека на очную встречу с психологом, рекомендуем записаться на прием к врачу-специалисту. 
Одно из главных правил – не давать клиенту советов. Во время личной встречи можно более подробно изложить сложности и прийти к каким-либо решениям, выводам и коснуться проблемы чуть глубже. Стараемся, чтобы человек не оставался в подвешенном состоянии и не шел по этому пути дальше.
– Если говорить о здоровых людях, но попавших в сложную жизненную ситуацию, что тревожит сургутян больше: проблемы в личной жизни, отношения с родственниками или карьера и материальные блага?
– У нас нет задачи вести такого плана статистику. Но по опыту могу сказать, что их волнуют самые обычные для нашей повседневной жизни проблемы. Это семья, любовные отношения, отношения отцов и детей, работа. 
Очень актуальна сейчас тема взаимопонимания с престарелыми родителями. Взрослые дети волнуются за родителей, которые нуждаются не только в медицинском, но и психологическом уходе, имеют особенности в поведении, вызванные возрастом. 
Естественно, взаимоотношения между мужчиной и женщиной – это ведущая тема обращений. Звонят и в моменты личностного кризиса. Когда человек испытывает волнение, тревогу по поводу своей жизни, будущего, но это реже, конечно. Карьера и материальное положение обратившихся на телефон доверия волнует намного меньше.
– Подростки всегда эмоционально переживают первую влюбленность, отношения с друзьями. Звонят? 
– Телефоны у нас единые для людей разного возраста. Подростки склонны переживать, но обращаются крайне редко. Взрослые осознают, что нужна помощь психолога, а дети – нет. У них не возникает даже мысли обратиться за консультацией к специалисту. Они, возможно, где-то слышали рекламу телефона доверия, видели телепередачи, в школе, безусловно, знают фразу «телефон доверия». Но в момент кризиса ребенок пока не понимает, что имеет возможность и право обратиться к психологу, к незнакомому взрослому человеку. 
– А среди взрослых кто чаще звонит – мужчины или женщины? 
– За год звонит примерно 90–100 человек, и из них две трети – это женщины. Возможно, кто-то смело скажет, что женщины более эмоциональны и склонны обращаться за помощью, а мужчины более закрыты. Может быть, в этом есть доля правды, но это стереотипные суждения. Объяснений куда больше.
– Как проходит беседа? 
– Звонок – это первый шаг к решению проблемы. Начинаем со знакомства, по желанию можно остаться анонимом. Человек, как правило, начинает сам рассказывать причину своего обращения. Пусть иногда сумбурно, делится своими переживаниями. Бывает, беседа перетекает в монолог: человеку просто нужно высказаться. Или же складывается в форму «вопрос – ответ». Обратившийся узнает, какие имеет возможности амбулаторного лечения, какие услуги оказывает наша больница. 
Некоторые думают, что помощь психолога – это проявление слабости. На самом деле, наоборот, это проявление силы: шанс найти возможности и ресурсы помочь самому себе. Мы часто помогаем другим, а себя из депрессии вытащить не можем. 
– В России принято рассказывать о проблемах другу, но не психологу. В чем отличие профессиональной помощи от бесед с близкими?
– Многие думают, что задача психолога – дать готовое решение. Но наша работа заключается в том, чтобы помочь пациенту найти выход самостоятельно, договориться со своим внутренним миром. Иначе это превратится в диалог с друзьями. Когда люди спрашивают: «а как бы ты поступил?», «как бы сделал?», говорить: «а я бы на твоем месте...» – это по-обывательски. Мы работаем с чувствами людей, ищем такой вариант решения, который успокоит и приведет в спокойное душевное состояние обратившегося к нам человека.
– Людям с какими психологическими проблемами вы бы посоветовали не стесняться, не откладывать, а набрать номер телефона доверия?
– Безусловно, если человека посещают суицидальные мысли, он находится в состоянии затяжной депрессии. Испытывает зависимость от чего-либо. Сложные ситуации в семье, на работе, когда остро ощущается нехватка ресурсов. Вокруг вас могут быть друзья, близкие, но вы надеетесь, что найдете выход самостоятельно. Это нормально. Но если поддержки совсем нет, то стоит рассмотреть вариант звонка на телефон доверия. Он будет максимально комфортный, анонимный, не требующий никаких обязательств.

На заметку
Телефон доверия Сургутской психоневрологической больницы: 8 (3462) 94-07-31
В Югре круглосуточно работает единая социальная психологическая служба «Телефон доверия»: 8 800 101-12-12, 8 800 101-12-00 
Детский телефон доверия: 8 800 200-01-22