Телефонные мошенники: уроки психологии

Доверительные отношения
Чтобы наладить контакт, мошенники обращаются к вам по имени и отчеству, повторяют их в ходе разговора. Они говорят вежливо, спокойно и уверенно. Если вы дадите злоумышленникам дополнительную информацию о себе (например, скажете, что вы пенсионер), они непременно ей воспользуются. Могут ответить, что именно поэтому они беспокоятся о ваших сбережениях, ведь понятно, что для вас они имеют большую ценность.

Звонок от значимого лица
Телефонные мошенники представляются сотрудниками внушающих доверие организаций: службы безопасности банка, полиции, ФСБ, Центрального банка, Росфинмониторинга и так далее. Для большей убедительности они называют себя по имени, отчеству и фамилии, а их должность звучит не иначе как «главный специалист» или «майор».

Страх потери или преследования
Следующий шаг – сыграть на базовом страхе человека: страхе потери. Когда вам говорят, что кто-то пытается украсть деньги с вашего счета, или сообщают, что ваш близкий человек попал в беду, вы нервничаете и теряете способность мыслить рационально. В последнее время к страху потери добавился страх преследования – мошенники заявляют, что деньги с вашего счета переводятся украинской армии и вас могут обвинить в государственной измене.

Не дать времени подумать
После того как вы попались на крючок, задача мошенника – не оставить вам возможности обдумать ситуацию. Он берет инициативу в свои руки: задает короткие вопросы, торопит, не дает сосредоточиться, запрещает советоваться с родственниками или друзьями.

Запугивание
Если вы колеблетесь, мошенники переходят к запугиванию. Например, говорят, что ни в коем случае нельзя класть трубку, иначе ваши деньги уйдут на другой счет (казалось бы, какая связь?) или ваш попавший в передрягу родственник окажется в тюрьме. Представившись сотрудниками полиции, они угрожают уголовной ответственностью за отказ от сотрудничества с правоохранительными органами. Цель запугивания та же – не дать собраться с мыслями.

Как противостоять воздействию телефонных мошенников?
Теперь, когда вы знаете, какие приемы воздействия используют мошенники, вам будет проще им противостоять.
Запомните самое главное!
1. Прежде чем выполнять любые указания, полученные по телефону, возьмите паузу, сделайте три глубоких вдоха-выдоха, позвоните близким людям и обсудите с ними сложившуюся ситуацию.
2. Если вам звонят от имени вашего родственника или знакомого и просят перевести деньги, свяжитесь с ним лично. Даже если он не подходит к телефону – это еще не повод немедленно переводить деньги. Подождите, пока он перезвонит, или разыщите его через общих знакомых.
3. Вы никогда не можете быть уверены в том, что позвонивший вам человек – именно тот, кем представляется. Если вам поступил подозрительный звонок, положите трубку и перезвоните сами в организацию, от имени которой к вам обратились.
4. Ни банки, ни полиция, ни другие организации не решают вопросы по телефону, особенно в срочном порядке. Даже если вам угрожают уголовной ответственностью за отказ сотрудничать – знайте, что телефонные угрозы не имеют юридической силы.

Важно!
Данные о ваших банковских счетах, номер карты, ПИН-код или CVV/CVC/CVP-код, код из СМС и любые другие сведения для совершения банковского перевода нельзя сообщать никому!