Товарная ошибка

Сейчас ритейлеры, которые занимаются продажей бытовой техники и электроники, советуют клиентам не ходить лишний раз в магазины, а заказывать товары с доставкой на дом - так безопаснее. Особенно, если курьер не приезжает вообще.
Недавно у меня приказала долго жить мышка от ноута. Важная вещь как для работы, так и для того, чтобы пострелять монстров в компьютерных играх после этой же работы.
До коронавируса и самоизоляционной блажи, которую подарил нам вирус, всю технику я, как правило, заказывал в интернете, а забирал в офлайн-магазинах. Так мне казалось быстрее и не требовалось состыковать свое время с приездом курьера. Но в последние недели такой проблемы нет, потому что сижу дома. Да и гулять по общественным местам нет никакого желания, поэтому я как-то породнился со службами доставки.
Нашел нужную мышь в «М.Видео». В наличии ее не оказалось, и нужно было ждать неделю, пока приедет со склада. Ну, думаю, неделю так неделю, потыкаю в тачпад пока.
Заказал, оплатил, на телефон прилетели все уведомления о подтверждении покупки - все, как должно быть.
Настал «день икс», и я уже предвкушал, как буду мочить монстров новой игрушкой… э-э-э, в смысле стану продуктивнее работать. Но время доставки прошло, а мышь так и не привезли.
Набрал колл-центр, покивал головой в такт гудку (ну, вы понимаете, о чем я) и, когда мне ответили, изложил проблему.
- У вас была товарная ошибка, я ее убрал. Вам перезвонят чуть позже и назначат новое время доставки на завтра, - объяснил оператор. Назовем его условно Геннадий.
- А я вот в статусе заказа вижу, что товар до сих пор на складе. Точно завтра привезут? - меня терзали смутные сомнения.
- Да, привезут, - так Геннадий еще никогда не ошибался, хотя, наверное, ошибался.
Ну окей, неделю ждал, а тут еще один день… ерунда. Но мне еще должны были перезвонить и назначить время доставки, однако почему-то не звонили.
Звоню снова в службу поддержки. Теперь уже объясняю ситуацию другому сотруднику, скажем, Валентину. Он порылся минуту в заказе и выдал грустную новость:
- Ближайшая дата доставки только на 1 мая. Раньше, к сожалению, не получится.
Конечно, можно было выбрать другую модель, но хотелось именно эту. Я взгрустнул, но первого так первого.
- А что это за «товарная ошибка» такая? Мне никаких уведомлений не приходило, - решился хотя бы выяснить, в чем проблема.
Валентин загрузил меня сложностями. Если коротко, то проблема в логистике, которая осложнилась на фоне коронавирусных ограничений и повышенной нагрузке на ритейлера. И, видимо, самые большие сложности возникают при покупке товара под заказ.
Как мне пояснили в колл-центре, компания пытается исправить проблему, может, даже к публикации этого материала она исчезнет, но суть в том, что проследить, возникла ли ошибка и привезут ли товар вовремя, клиент не может. Остается только звонить и уточнять.
Через несколько дней, когда уже на генном уровне я начал превращаться в ждуна, мне пришло уведомление от ритейлера. Теперь мышь обещали привезти аж 12 мая (всю катавасию начал 16 апреля).
Заказ я отменил, деньги вернули, жить стало легче. Внезапно и тачпад оказался удобной штукой.