Уважаемые пассажиры, ваш рейс задержан!

«Вы где в этом году отдыхали?» – «Во Внуково 7 дней». – «А мы в Шереметьево 9 дней». Как говорится, мем смешной, а ситуация страшная. Но именно в такой реальности оказались многие россияне, планирующие перелет в один из самых жарких месяцев года.

Эксперты «Российской газеты» рассказали, что делать в случае задержки авиарейса.
По словам старшего преподавателя Госуниверситета управления Александра Шахова, по общим правилам пассажира должны своевременно предупредить о задержке. После этого у него есть право отказаться от полета и потребовать возмещения полной стоимости билета, других убытков, компенсацию морального вреда, например, если из-за этого он опоздал на концерт или стыковочный рейс, а также штраф с перевозчика.
Однако все эти меры в совокупности применяются только тогда, когда рейс задержан по вине авиакомпании. Как уточнил руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина, введение особых мер авиабезопасности, например плана «Ковер», относится к форс-мажорным обстоятельствам, что освобождает авиаперевозчиков и туристические компании от выплаты компенсаций. В этом случае отказаться от перелета и потребовать полный возврат стоимости авиабилета пассажиры вправе при задержке рейса более чем на семь часов.
Эксперт подчеркнула, что безопасность полетов всегда остается приоритетом, и обратила внимание, что действие страховки от невыезда при форс-мажоре может быть ограничено.
Отдельного внимания заслуживают задержки, вызванные сбоями в системах, как это произошло у авиакомпании «Аэрофлот». В этой ситуации туристам возвращаются деньги за купленные билеты или по их желанию подбираются рейсы у других авиакомпаний. Пассажиры также могут перенести рейс на более поздний срок без смены авиакомпании.
При задержке рейса важно сохранять спокойствие и придерживаться простых инструкций. Руководитель маркетинга авиа в сервисе путешествий «Туту» Екатерина Долгих отметила, что в таких ситуациях в первую очередь нужно убедиться, что рейс действительно задержали. Далее следует узнать причину. Так получится понять, положена ли компенсация. Если рейс задерживают из-за форс-мажора – ее не будет. Тем не менее перевозчик в любом случае должен обеспечить пассажирам комфортное ожидание.
Эксперт подчеркнула, если задержка происходит по вине авиакомпании, важно сохранять чеки. Так можно вернуть деньги за воду, перекусы, лекарства. Но, конечно же, не за шампанское или сувениры.
Важно помнить, что пассажиру необходимо получить отметку о задержке рейса от представителя авиакомпании или у сотрудника аэропорта, добавил эксперт Шахов. Он подчеркнул, что фиксация каждого действия пассажира и авиакомпании – обязательное условие защиты ваших прав.



Кстати, в случае опоздания на стыковочный рейс по вине перевозчика пассажиру будет проще взыскать с него убытки, если на оба рейса приобретен единый билет у одной и той же авиакомпании, обратил внимание ведущий юрист Европейской юридической службы Дмитрий Безделин. К сожалению, в этом случае законодательство не обязывает предоставить человеку другой авиабилет, говорит он. Чтобы получить компенсацию, эксперт посоветовал обратиться в авиакомпанию с претензией, направить ее заказным письмом через «Почту России» с описью вложения либо распечатать в двух экземплярах и попросить представителя авиакомпании поставить отметку на вашем экземпляре о принятии обращения.
Безделин также подчеркнул, что форс-мажорные обстоятельства устанавливаются судом. При этом перевозчик должен доказать, что обстоятельства, связанные с задержкой рейса, от него не зависели.
Размер компенсации, как правило, определяется причиной задержки или отмены рейса, протяженностью маршрута и длительностью задержки, пояснила налоговый консультант Алена Яковлева. В любом случае при задержке рейса она рекомендовала собирать доказательства, сохранять билеты, все уведомления от авиаперевозчика, чеки, переписку, запросить у авиакомпании подтверждение с указанием причин переноса, требовать предоставления альтернативных рейсов, компенсации бронирования, возврата стоимости билета. В претензии к авиакомпании, по ее словам, можно заявить о неудобствах после переноса рейса, но все понесенные дополнительные расходы важно обязательно подтвердить документально. При отказе в выплатах необходимо обратиться в Роспотребнадзор и Росавиацию. Последняя инстанция – суд. В иске указывают размер компенсации, прикладывают доказательства.

К сведению
При задержке рейса на два часа пассажирам положены бесплатные напитки, два звонка, хранение багажа, по необходимости – предоставление комнаты матери и ребенка. Если рейс откладывается на четыре часа, им обязаны обеспечить горячее питание, и оно должно предоставляться с перерывом каждые шесть часов днем и восемь часов ночью. Если отправления не последовало через 6–8 часов, то авиакомпания обязана обеспечить гостиницу и трансфер до нее за свой счет.