В Югре к концу года создадут муниципальные ЦУРы

В муниципалитетах Югры до конца года будут созданы собственные центры управления регионом. Об этом накануне в ходе заседания межведомственной рабочей группы регионального ЦУРа заявил замдиректора департамента общественных и внешних связей округа Александр Деменко.

Как подчеркнул спикер, муниципальные центры в основном будут заниматься анализом обратной связи с населением округа на местах и разработкой дорожных карт по решению конкретных проблем в муниципалитетах.

Заседание прошло под председательством первого заместителя губернатора Югры Алексея Шипилова.

Напомним, Центр управления регионом создан для сбора и анализа обращений граждан и последующего содействия в принятия необходимых для решения проблем управленческих решений. В работу вовлечены все уровни власти: федеральный, региональный и муниципальный.

«Благодарю руководителей исполнительных органов власти, заместителей глав муниципалитетов за оперативное решение вопросов. В случае обращения вопросы решаются незамедлительно, не было ещё ни одной эскалации до уровня губернатора и даже заместителя губернатора, спасибо за помощь и оперативность», — заявила во время заседания заместитель руководителя ЦУРа Ирина Громова.

Отметим, в режиме реального времени оперативная группа на тепловой карте видит все «горячие точки» региона, успешно реализуется в Югре система оперативного мониторинга, обработки и реагирования на обращения граждан в социальных сетях «Инцидент Менеджмент», а также «Платформа обратной связи».

Как отметил Александр Деменко, платформа обратной связи должна объединить в одно базу горячие линии, социальные сети, мессенджеры и официальные обращения. Такой подход позволит улучшить анализ социально-экономических проблем населения округа.

В свою очередь начальник управления развития цифровых технологий IT-департамента Дарья Абазовик привела данные по результатам внедрения данной платформы. В частности, в Югре на 100 % выполнены два критерия: «Доля подключенных к ПОС органов местного самоуправления в части обработки сообщений» и «Доля подключенных к ПОС органов местного самоуправления в части проведения мероприятий общественного голосования». Кроме того, округ лидирует среди иных регионов по показателям доли подключенных к платформе органов исполнительной власти и доле обращений, по которым ответ дан в регламентный срок — оба выполнены на 97 %. Неудовлетворенность югорчан ответами составляет 3 %.

«Общий рейтинг внедрения платформы обратной связи в Ханты-Мансийском автономном округе — 136 из 300 баллов», — отметила Дарья Абазовик.

Кроме того, в рамках заседания участники обсудили подготовку дорожных карт по отраслевым направлениям деятельности ЦУРа. К примеру, в рамках блока «Социальная защита» будет проведена индивидуальная работа с гражданами, которым отказано в назначении меры социальной поддержки с разъяснением причин отказа и предложением альтернативной помощи; будут организованы при территориальных органах социальной защиты населения автономного округа пункты консультирования граждан. По блоку «Здравоохранение» – принятие мер по трудоустройству работников на вакантные рабочие места; ликвидация кадрового дефицита и устранение кадровых дисбалансов в сфере здравоохранения.

«Необходимо продолжить совершенствовать качество разработанных дорожных карт. У них должны быть осязаемые сроки исполнения, чтобы понять, насколько они приводят к результату и к уменьшению обращений граждан, росту удовлетворенности граждан в этих направлениях работы. Отмечу, важная задача ЦУР и нашей работы — это повышение роста доверия граждан ко всем уровням власти», — нацелил участников заседания Алексей Шипилов.

Напомним, в начале недели губернатор Югры Наталья Комарова провела прямой эфир, посвященный выполнению поступивших ранее обращений от жителей округа.