В «Тюменьэнерго» подведены итоги работы по взаимодействию с клиентами в 2016 году

37740 обращений приняли в 2016 году подразделения «Тюменьэнерго» по взаимодействию с потребителями услуг. Это на 8% больше, чем в 2015-м. Две трети обращений граждан – более 22600 – касаются вопросов технологического присоединения.

Основной тенденцией является увеличение числа заявок, поданных через заочные и интерактивные сервисы «Тюменьэнерго». Так, число обращений через call-центр в 2016 году превысило 7200 случаев и выросло на 79% по сравнению с 2015 годом. В «Личном кабинете клиента» на сайте энергокомпании было подано более 2000 обращений, что на 53% больше чем в 2015 году.

Специалисты «Тюменьэнерго» продолжают улучшение интерактивных сервисов, которые интересуют потребителей больше всего. В Личном кабинете можно заказать звонок от специалиста или записаться на консультацию, получить удаленный доступ к показаниям приборов учета, оставить заявки о снятии показаний приборов учета; на осуществление допуска в эксплуатацию приборов учета, оборудование точек поставки приборов, установку, замену и экспликацию приборов учета. Кроме того, можно оформить акты безучётного/бездоговорного потребления электроэнергии или обратиться с сообщением о таковом. Значительно расширен функционал в части администрирования юридических лиц, дополнен информационный блок в разделе «персональный менеджер»; появилась услуга подписки на информационные рассылки и SMS-информирование.

В ближайшее время появится возможность оплаты услуг за техприсоединение посредством банковской карты и будет запущен сервис, позволяющий подписывать документы по техприсоединению посредством электронной цифровой подписи.

Отметим, что по итогам 2016 года блок реализации и развития услуг АО «Тюменьэнерго» признан лучшим в группе компаний «Россети». При оценке учитывались множество факторов, в том числе достигнутые блоком показатели, соответствие его деятельности требованиям политик, стандартов и других регулирующих документов.