Количество обращений жителей Западной Сибири в Банк России снизилось на 10%

1 августа 2019 13:44

Во II квартале 2019 года в Банк России поступило около 1,5 тыс. обращений от жителей Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов. В сравнении с I кварталом 2019 года количество обращений снизилось на 10%. Более 65% жалоб граждан направлено в отношении кредитных организаций, 11% – страховых компаний, 20% – негосударственных пенсионных фондов, микрофинансовых организаций, кредитных кооперативов и участников рынка ценных бумаг. Почти 4% составили прочие жалобы, среди которых обращения по вопросам нелегальной деятельности на финансовом рынке (лжебанки и финансовые пирамиды), запросы по кредитным историям и другие.

Потребители финансовых услуг стали меньше жаловаться на страховые компании (снижение на 23%), а также на банки (6%). Доля жалоб по ОСАГО составила 70% от общего количества жалоб в отношении страховых организаций, но их количество снизилось на 30% по сравнению с предыдущим кварталом. В основном такие обращения связаны с неверным применением коэффициента бонус-малус и несогласием с размером страхового возмещения.

В отношении банков граждане чаще всего обращаются в Банк России по вопросам потребительского и ипотечного кредитования – более 50% от общего числа обращений на кредитные организации.

Направить жалобу можно на официальном сайте Банка России www.cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России».

Кроме того, с 1 января 2019 года в Банке России начал работу Единый коммуникационный центр, специалисты которого в круглосуточном режиме консультируют граждан по вопросам оказания финансовых услуг.

Телефоны контактного центра:

8(800)300-3000 - бесплатно на территории Российской Федерации,

+7(499)300-3000 - тарификация в соответствии с тарифами мобильного оператора,

300 - бесплатно для абонентов Билайн, Мегафон, МТС.