Всегда говори ДА!

Что Вы чувствуете, когда другой человек говорит Вам НЕТ? Например, Вы заходите в ресторан. Задаете вопрос: «В Вашем заведении бизнес- ланч есть?» Вам отвечают: «Нет». 

Или Вы спрашиваете у продавца в магазине одежды: «У Вас большие размеры есть?» И снова слышите тот же самый ответ, порой дополненный негативной интонацией и не очень дружелюбным взглядом.

Да мы и сами, когда выступаем в роли продавцов или людей, оказывающих клиентам какие-то услуги не всегда можем предложить им подходящее решение или продукт. И в ответ на его запрос отвечаем : «НЕТ». Знакомая ситуация неправда ли?

Вроде бы все логично. Мы дали покупателю честный ответ. И он должен радоваться встрече с порядочным продавцом. Но это на уровне логики. А что происходит на уровне эмоций?

А на уровне эмоций Вас начинают воспринимать человеком, не способным найти решения вопросу клиента. Ну а раз есть такое восприятие, зачем с Вами иметь дело?

Так и возникает репутация недееспособного человека, бизнеса руководителя. Так что, за на первый взгляд незначительным словом скрываются очень серьезные последствия.

Давайте поэксперементируем, каким образом можно заменить это зловещее слово. Например Вам говорят «А Вы можете дать скидку в 70%» - « Конечно могли бы если бы наша накрутка составляла 150%. Вы и вправду думаете что мы делаем такую наценку на товар?» Смотрите, и «НЕТ» не сказали и вопрос- зацепка для продолжения разговора появилась. (Конечно очень важно, с какой интонацией это будет сказано)

Способность именно таким образом отвечать на невыполнимые запросы клиентов требует определенного навыка. А любой навык приобретается в процессе упорных тренировок. Позволю себе по этому поводу небольшую рекомендацию.

Выпишите на лист А4 запросы Ваших клиентов, которые Вы не можете удовлетворить. И пропишите на них ответы без слова «НЕТ». Например: «Можете ли Вы мне дать пожизненную гарантию на товары, продающиеся в Вашем магазине». 

Возможный ответ: «С удовольствием бы дали, если бы сами были производителями, А пока, что давайте воспользуемся той гарантией, которую дает Фирма-производитель. Кстати 6 месяцев на такой вид продукции это даже очень хорошо. Что думаете?» 

Всем удачи. И НЕЧЕЛОВЕЧЕСКИ больших продаж!