«122» на усиленный режим

3 февраля 2022 09:03

Для предупреждения распространения нового штамма коронавируса на территории Югры решено усилить работу горячих линий службы «122», а также регистратур медучреждений.

С момента запуска службы «122» поступило около 100 тысяч обращений. Для снижения нагрузки на операторов кол-центра и сокращения времени ожидания ответа, а также автоматизации ответов на вопросы жителей Депинформтехнологий Югры внедрил в службу голосовой помощник «Vika» на базе технологий искусственного интеллекта. Работы проводятся в рамках нацпрограммы «Цифровая экономика».
На сегодняшний день «Vika» уже обработала более 55 000 обращений без участия операторов кол-центров. После внедрения искусственного интеллекта время ожидания ответа значительно сократилось. На сегодняшний день в среднем в службу «122» поступает 288 звонков в день, из них 80 % обрабатывает «Vika», остальные переводятся на операторов кол-центров и регистратуры больниц.

– Сейчас мы работаем над тем, чтобы расширить кругозор голосового помощника, и она могла отвечать более предметно на задаваемые вопросы, закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение по месту обслуживания пациента, – отметил заместитель директора Депинформтехнологий Югры Юрий Торгашин.

Напомним, ранее по поручению губернатора Югры Натальи Комаровой было решено привлечь волонтеров к работе в кол-центрах.