В Югре усилили работу горячих линий из-за новой волны заболеваний

Из-за волны штамма омикрон в автономном округе усилили работу «горячих линий» и регистратур медицинских учреждений. Об этот стало известно во время регионального опрештаба по коронавирусу.

Позвонив по номеру 122 жители Югры могут проконсультироваться по вопросам коронавируса. На другом конце провода жителям региона ответит голосовой помощник Vika. Благодаря искусственному интеллекту ожидание ответа не должно превышать и минуты. Пока Vika отвечает только на самые простые вопросы по ковиду. Если обращение нестандартное, его переведут на оператора департамента здравоохранения Югры.

«Сейчас мы работаем, чтобы расширить кругозор Вики, и она могла отвечать более предметно на задаваемые вопросы: «Какие лекарства нужны?» Она сможет закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение», – подчеркнул заместитель директора окружного департамента информационных технологий Юрий Торгашин.
В Югре работает два кол-центра, где звонки принимают 10 специалистов. Нейросеть Vika отвечает на 86% звонков.

Напомним, что Vika – это югорский аналог «Алисы» – помогает получать информацию о самых востребованных госуслугах. В 2020 году в нейросеть введены специализированные сервисы «Госуслуги на карантине» и «Коронавирус COVID-19». В округе успешно ведется автоматизация контрольно-надзорной деятельности.