В Югре создадут Единый региональный контакт-центр

22 июля 2022 16:34

Фото: ЦУР Югры

Правительство автономного округа внесло изменения в региональную госпрограмму «Развитие гражданского общества». Согласно принятому решению в Югре будет создан региональный контакт-центр.

Документ подготовлен во исполнение поручения по итогам прямого эфира «Обратная связь» от 15 марта текущего года.

«Речь идет о создании регионального контакт-центра с переводом на него действующих телефонов «горячей линии», контакт-центров, а также обеспечение его автоматизированными рабочими местами, технической поддержкой и обеспечение информационной безопасности деятельности. Таким образом мы повысим эффективность взаимодействия исполнительных органов государственной власти, местного самоуправления, подведомственных организаций с гражданами», — отметила губернатор Югры Наталья Комарова.

На сегодняшний день в Ханты-Мансийском автономном округе действуют 206 разрозненных горячих линий органов власти, подведомственных учреждений, организаций. Все они работают в разном режиме: кто-то с выходными, кто-то без. И в целом среднее время ожидание ответов жителями составляет 6,5 минуты.

«Мы считаем — это недопустимо. Создание единой горячей линии позволит ввести номер 8 800…, по которому жители смогут получить консультации абсолютно по всем волнующим их вопросам. Эта линия будет работать в режиме 24/7. Для операторов создана единая база знаний — сотрудники центра будут работать по стандарту и регулярно проходить курсы повышения квалификации. Среднее время ответа сократится до 1-2 минут. Так что югорчанам не придется долго ждать и тратить свое время», — сказала директор департамента общественных, внешних связей и молодежной политики Югры Елена Шумакоова.

Так же в Югре вводятся в работу системы чат-ботов, голосовой интеллектуальный помощник, нейросеть Vika. Эти меры позволят сделать контакт-центр доступным для всех югорчан, в том числе и для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Ранее мы писали про недавний эфир губернатора Югры, который был посвящен выполнению поручений, данных по итогам диалогов главы региона с жителями муниципалитетов Югры в последние 6 месяцев. И это не только большие вопросы об обеспечении чистой водой или ремонте дорог. Это и текущие крыши, и отсутствие мусорных баков.