«Виртуальную диспетчерскую ЖКХ» Сургута могут взять на вооружение и другие города России

Отметим, в Сургуте, как и в других муниципалитетах Югры, на протяжении ряда лет лидирующие позиции в перечне злободневных тем занимают вопросы ЖКХ, в том числе проблемы взаимодействия с управляющими компаниями. Для налаживания оперативного диалога между жителями города, обслуживающими организациями и органами власти был разработан специальный интернет-ресурс. Он размещен на официальном портале администрации Сургута в разделе «Обращения граждан». Сервис заработал весной прошлого года. За это время удалось разобрать порядка 900 жалоб горожан. Только за два последних месяца было принято почти 500 заявок, 181 из них уже отработана. Если сургутский опыт войдет в число лучших по итогам голосования, то он будет представлен в Уфе на форуме лучших муниципальных практик.

- Проект зарекомендовал себя хорошо. Людям достаточно легко обратиться со своими жалобами. На сегодня около 900 вопросов решены. Другими словами, виртуальная приемная - это еще один действенный канал для общения жителей Сургута с управляющими компаниями и профильными структурными подразделениями администрации города, - подчеркнул замглавы Сургута Владимир Базаров.

Напомним, чтобы разместить заявку в виртуальной диспетчерской, житель города должен зарегистрироваться, описать проблему. Информацию об изменении статуса заявки гражданин получает на свой электронный адрес. Предусмотрен дополнительный канал подачи заявки – посредством обращения в пункты по работе с населением муниципального учреждения «Наш город». Специалист пункта осуществляет прием заявок от граждан, вносит их в систему, отслеживает изменения статуса заявки.