Вице-премьер Чернышенко призвал обеспечить максимальную эффективность работы службы 122 по ковиду во всех регионах

Работа единой службы кол-центров 122 по коронавирусной инфекции будет мобилизована по всей России в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации в России, высоким распространением омикрона.

Об этом сказал зампред Правительства РФ Дмитрий Чернышенко накануне на совещании в координационном центре правительства с участием представителей регионов, Минздрава и Минцифры.

«Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации в России. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему. Единая служба 122 позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих кол-центров», — подчеркнул Дмитрий Чернышенко.

По словам вице-премьера, до регионов были доведены субсидии общим объемом 700 млн рублей. Эти средства должны быть использованы для дооснащения кол-центров, усиления штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта.

Отметим, что по итогам совещания было поручено провести стресс-тестирование готовности кол-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы 122.

Чернышенко также подчеркнул, что со следующей недели будут названы регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе 122.

Напомним, по поручению президента России в ноябре 2020 года в регионах развернуты кол-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Единая служба обеспечивает маршрутизацию звонков на телефоны медучреждений, горячих линий и экстренных служб территорий.

В Югре работает два кол-центра, где звонки принимают 10 специалистов. При этом отметим, большинству же югорчан помогает нейросеть Vika. Она отвечает на 86 % звонков. Благодаря голосовому помощнику время ожидания ответа занимает меньше минуты.