30 тысяч звонков от горожан принял Информационно-Диспетчерский Центр только за прошлый год. День коммунального работника в Нефтеюганске отмечает и новая для города структура. Главный принцип работы ИДЦ - обратная связь между горожанами и работниками ЖКХ. 
Сейчас ИДЦ – это диспетчерская служба, которая работает с 4 крупнейшими управляющими компаниями Нефтеюганска. Схема работы такова – нефтеюганец звонит в ИДЦ, жалуется, к примеру, на кран в ванной, и, можно сказать, забывает о проблеме. Диспетчер только поинтересуется – когда удобнее зайти специалисту. А дальше – найдет нужного мастера, проконтролирует процесс выполнения и даже перезвонит – уточнит – хорошо ли починили. 
По словам сотрудников ИДЦ подавляющее число заявок – сантехнические, на втором месте – плотницкие работы. Самая горячая пора во время запуска отопления. Шквал звонков с жалобами на холод в квартирах не дает диспетчерам ни минуты покоя. 

-А сейчас весной - это как обычно кровля начинает течь или на сосульки жулуются, шапки снеговые. Сейчас похолодание – жалуются на лед на тротуарах, а потом начнутся лужи - чтобы приехали откачивали – не проехать не пройти, - рассказывает старший диспетчер ИДЦ Гульниза Мухаметчанова. 
Важная часть работы – в социальных сетях. ИДЦ оперативно выкладывает информацию – в каком дворе сегодня будут чистить снег, и в каком доме планируется отключение электроэнергии на время ремонтных работ. На страничке ИДЦ горожане также могут оставить заявку на нужную помощь, пожаловаться на конкретную проблему, и внести свое предложение по коммуналке. 
В задачи ИДЦ входит также мониторинг местных соцсетей. Выложил человек фото открытого канализационного люка, - сотрудники центра тут же сообщают в нужную инстанцию. 
А вообще, по словам Гульнизы Мухаметчановой, нефтеюганцы зачастую воспринимают Информационно-Диспетчерский Центр и как телефон доверия, и как справочную службу: «Они по всем нам проблемам звонят, и такси, и скорая и телефон поломался. Мы стараемся найти телефоны, открываем интернет. Они говорят – у вас информационный центр, значит у вас информации много, можно у вас то и то узнать. Ну, мы стараемся всем помогать, не отказываем. Горожане спасибо говорят.»