Ответ придется подождать

Здравствуйте. Мы с подругой планировали лететь в Барселону. Билеты купили еще в январе. Но теперь понятно, что мы никуда не летим. Скажите, в какой срок туроператор должен ответить на мой запрос об отмене тура и решении финансового вопроса?

Татьяна Булатова, Ханты-Мансийск

– По закону турагентство или туроператор обязан направить ответ в течение 10 дней. Но, Татьяна, обращаем ваше внимание, что ситуация с карантинными и другими ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании во всем мире не могут оперативно отвечать на многочисленные запросы и аннуляции.
Кроме того, возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ по каждому запросу, по каждому туру.
По сути, в настоящее время невозможно говорить об оперативности и принятии индивидуальных решений.
Мы призываем всех, и туристов, и представителей туристических агентств с пониманием отнестись к сложившейся ситуации.
Если турфирма отказывает в возврате денег за путевку, звоните на горячую линию управления Роспотребнадзора в Югре 8-800-350-41-86.
Возникли трудности после возвращения в Россию? Звоните на горячую линию Ростуризма +7(499) 678-12-03 (круглосуточно).