Высший балл от югорчан

23 апреля 2020 12:14

Итоги независимой оценки качества условий оказания услуг окружными организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания подвели на очередном заседании правительства Югры.

Независимую оценку проводили в 2019 году в отношении 363 организаций. Это 28 процентов от общего числа организаций (1 310), подлежащих независимой оценке качества, по округу. Больше всего проверок прошло в сфере образования – 203 организации, меньше всего – в сфере охраны здоровья (35 организаций).
В анкетировании, социологических опросах приняло участие более 100 тысяч югорчан. Жители округа могли оставить отзывы на специально созданных электронных ресурсах или заполнить анкету при получении услуг. Кроме того, мнение граждан о качестве условий предоставления услуг изучали в ходе телефонных опросов, посредством «контрольной закупки» услуг.
Согласно представленной информации, организации социальной сферы получили высокие баллы по всем пяти критериям, оценок «неудовлетворительно» нет. Результаты независимой оценки по округу составляют от 94,10 балла в сфере социального обслуживания до 68,98 в здравоохранении (в сфере культуры – 85,88 балла, образования – 82,70).

– После завершения оценки в каждую из организаций были направлены предложения, рекомендации от общественных советов. На их основе учреждения сформировали свои планы, которые вошли в общие планы по отраслям. Они направлены на повышение качества обслуживания югорчан. В результате органами исполнительной власти изданы приказы по устранению выявленных недостатков, – рассказала директор департамента социального развития Югры Тереза Пономарева.

В частности, мероприятия направлены на обеспечение условий доступности объектов для инвалидов и информационной открытости организации, улучшение материально-технической базы.

– На 2020 год аналогичная работа уже организована. Независимой оценкой будут охвачены 562 организации. Таким образом, в 2018–2020 годах в полном объеме будет проведена независимая оценка всех организаций культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания на территории Югры, – резюмировала глава департамента.

Оксана Коротеева член общественного совета при Министерстве труда и социальной защиты России, директор Центра развития гражданского общества, некоммерческого сектора и социально ориентированных некоммерческих организаций Российского государственного социального университета

- Лучшие практики региона мы стараемся популяризировать на федеральном уровне. Активное участие членов общественных советов в независимой оценке качества условий может стать модельным решением для других субъектов государства. В частности, в Югре существует практика предварительной оценки, когда члены советов лично посещают организации и выносят свои заключения. Таким образом, организация получает информацию о своих слабых местах и может более качественно подготовиться к самой оценке задолго до ее проведения.
Также стоит выделить работу с негосударственными организациями. Например, югорский ресурсный центр по социальному предпринимательству организует для них специализированное обучение. Еще одна положительная практика – широкое информирование граждан о возможностях участия в самой независимой оценке. В регионе проводятся информационно-разъяснительные кампании, дни открытых дверей, обучение в рамках проекта «Университет третьего возраста». Все эти мероприятия в совокупности позволяют вовлечь максимально широкие слои населения в работу по повышению качества услуг в социальной сфере, сформировать и реализовать планы по устранению отмеченных недостатков. Такая продуманная и результативная система работы должна быть описана и представлена на заседании общественного совета при Минтруде. Считаю также целесообразным на этой основе подготовить методические рекомендации с описанием опыта региона.